Jak sieć warsztatów uczy się słuchać każdego klienta
Od zapomnianego formularza opinii do setek mówionych odpowiedzi miesięcznie. Tak sieć warsztatów utrzymuje wysoką jakość obsługi dzięki Sentio.
Ta historia jest anonimowa i ma charakter wyłącznie poglądowy.
Sieć warsztatów samochodowych chciała wiedzieć, co klienci naprawdę myślą o wizycie — nie raz w roku, lecz na bieżąco i dla każdej placówki. Stary formularz opinii przy okienku rzadko był wypełniany.
Podejście
Przy płatności każdy klient otrzymuje kod QR na fakturze. Jedno skanowanie otwiera krótką rozmowę w telefonie: bez aplikacji, bez konta. Klient w kilku zdaniach opowiada, jak przebiegła wizyta, a AI dopytuje przy niskiej ocenie.
Co to dało
- Znacznie więcej odpowiedzi niż przy formularzu papierowym — mówienie wymaga po prostu mniej wysiłku niż pisanie.
- Wgląd na placówkę: pulpit pokazuje sentyment, NPS i powracające tematy obok siebie.
- Szybsza reakcja: zdecydowanie negatywna odpowiedź natychmiast powiadamia kierownika placówki.
Powracające tematy — czas oczekiwania, przejrzystość wyceny, uprzejmość — stały się widoczne bez ręcznego przeglądania odpowiedzi.
Na wynos dla Twojej organizacji
Nie musisz być w handlu, by coś z tego wyciągnąć. Wszędzie, gdzie przewijają się ludzie — okienko, poczekalnia, muzeum — obowiązuje to samo: spraw, by dawanie opinii było bezwysiłkowe, a w końcu usłyszysz, co naprawdę się dzieje.
Więcej przykładów znajdziesz na stronie funkcje lub poproś o demo, aby przekonać się samodzielnie.