Wszystko, co potrafi Sentio
Sentio przeprowadza dynamiczny wywiad przez link lub QR - mówiony lub pisany - i od razu zamienia każdą rozmowę w wartościowe wnioski. Poniżej najważniejsze funkcje - od rozmowy z odwiedzającym po pulpit, którym sterujesz, oraz to, co zmienia się, gdy masz wiele lokalizacji.
Rozmowa, nie ankieta
To, czego doświadcza Twój gość, klient lub odwiedzający - prosto i w kilka minut.
QR lub link - bez aplikacji
Odwiedzający skanuje kod QR lub otwiera link. Otwiera się zwykła strona internetowa: bez instalacji, bez konta.
Mów lub pisz
Bez użycia rąk, hybrydowo lub w pełni wpisując - wybiera odwiedzający. Mówienie obniża próg i daje bogatsze odpowiedzi. Nawet na pytanie wielokrotnego wyboru możesz po prostu odpowiedzieć głosem - AI rozumie, którą odpowiedź masz na myśli.
Wielojęzyczność od początku
W 50+ językach: NL, FR, DE i EN, a także języki grup docelowych, jak polski, arabski, turecki czy ukraiński. Odwiedzający wybiera swój język, z lektorem.
AI, które dopytuje
Przy niejasnej lub negatywnej wypowiedzi Sentio pyta wprost dlaczego - i kończy, gdy odpowiedź jest już użyteczna. Gotowe w ± 2 minuty.
Pierwsze wsparcie przy niezadowoleniu
Ktoś jest niezadowolony? Sentio od razu uspokaja i okazuje zrozumienie. Jeśli chcesz, później oferujesz rozwiązanie w usprawnionym, zautomatyzowanym procesie.
Dostępne dla każdego
Narzędzie zaprojektowano tak, aby naprawdę każdy mógł wziąć udział. Poza mówieniem lub pisaniem we własnym języku: wysoki kontrast, widoczny fokus i pełna obsługa za pomocą czytnika ekranu lub klawiatury - aby także osoby z niepełnosprawnością wzroku lub ruchu brały udział bez trudu. Zbudowane zgodnie z wytycznymi WCAG 2.2 na poziomie AA.
Od zaproszenia do wglądu
Zapraszaj klientów materiałami w swojej identyfikacji wizualnej, pozwól im w dwie minuty opowiedzieć swoją historię i od razu zobacz, co jest ważne - na żywo na dashboardzie.
&
KASA
Jak minęła Twoja wizyta?
Żadnych długich ankiet, po prostu nam powiedz. Jedna minuta, własnymi słowami.
ANKIETA GŁOSOWAJak minęła Twoja dzisiejsza wizyta?
“miła obsługa i wszystko świeże, tylko trzeba było chwilę poczekać przy kasie…”
- Uprzejmość 86%
- Świeżość 81%
- Czas oczekiwania przy kasie 58%
- Pełne półki 72%
Zapraszaj przez QR, link lub tag NFC - wszystko w Twojej identyfikacji wizualnej, aż po samo narzędzie do opinii. Nie chcesz samodzielnie przygotowywać materiałów? Zaprojektujemy je i wyprodukujemy za Ciebie.
Od rozmowy do wniosków i działania
AI automatycznie strukturyzuje każdą rozmowę i zbiera wszystko w jednym miejscu: liczby, sygnały i rekomendacje, które posuwają Cię naprzód.
Sentyment i tematy
Każda odpowiedź otrzymuje nastrój w skali 5-punktowej, a powracające tematy (czas oczekiwania, uprzejmość, czystość …) są grupowane automatycznie.
NPS i podsumowanie
Net Promoter Score jest obliczany poprawnie, a dla każdej rozmowy otrzymujesz krótkie, czytelne podsumowanie.
Przegląd na pierwszy rzut oka
Kluczowe liczby, rozkład sentymentu i najnowsze odpowiedzi - z czerwonym banerem, gdy tylko coś wymaga pilnej uwagi.
Wszystkie odpowiedzi, przeszukiwalne
Filtruj według wywiadu, lokalizacji, sentymentu, NPS, statusu lub tematu i przeglądaj każdą rozmowę z pełną transkrypcją.
Powiadomienia w czasie rzeczywistym
Powiadomienie push lub e-mail, gdy tylko widzisz trend w stronę krytycznych wyników lub silnie negatywnego sentymentu - progi ustalasz sam. Ustal, kto otrzymuje które powiadomienie, na odbiorcę i na lokalizację, oraz w razie potrzeby zautomatyzuj proces obsługi negatywnej opinii.
Rekomendacje AI
Konkretne działania z obserwacją, proponowanym działaniem i spodziewanym efektem - odświeżane okresowo.
Eksport i raporty
Eksportuj do CSV lub czytelnego raportu PDF - zawsze zgodnie z aktywnymi filtrami.
Własna identyfikacja
Twoje logo, kolor marki i lektor - Sentio działa jak przedłużenie Twojej organizacji.
Wbudowana prywatność
Dane osobowe w transkrypcjach są automatycznie ukrywane, a nieodpowiednie lub obraźliwe treści są oznaczane.
Rozmawiaj z całą opinią klientów
Zadaj pytanie o wszystkie swoje opinie w zwykłym języku, a Sentio odpowie, opierając się na Twoich danych. Opcjonalny dodatek, który aktywujemy dla organizacji.
Nowość Pozwól klientom samym zgłaszać
Obok Sentio Feedback, Sentio Signal pozwala ludziom samym złożyć zgłoszenie - osobno lub płynnie połączone z Twoimi wywiadami feedbackowymi. Nie tylko dla gmin: także dla firm, zarządców i organizacji, które chcą proaktywnie wiedzieć, co się dzieje.
Zgłoszenie przez QR lub link
Klienci, odwiedzający lub mieszkańcy sami składają zgłoszenie - problem, usterkę lub coś, co wymaga uwagi. Prosto, bez aplikacji.
Zdjęcia, które się liczą
Zdjęcie mówi często więcej niż opis. Sentio interpretuje zdjęcie i automatycznie przypisuje je do właściwego tematu - zepsute krzesło liczy się do mebli i utrzymania, nawet jeśli zgłaszający nic nie napisze. W raportach i powiadomieniach zdjęcie wraca jako dowód przy ustaleniu.
Z lokalizacją
Opcjonalnie z lokalizacją GPS lub ulicą/miejscem, by od razu wiedzieć, gdzie coś się dzieje - za jednorazową zgodą.
Mapa z punktami zapalnymi
Zgłoszenia pokazane geograficznie, klikalne i filtrowalne według tematu i okresu. Pokoloruj mapę według sentymentu, NPS lub gęstości - by wychwycić trendy i problemy na pierwszy rzut oka.
Zrób to sam - ale nigdy w pojedynkę
Sentio jest wspierane przez Sento Group, doświadczonych badaczy rynku. Możesz w pełni samodzielnie skonfigurować Sentio i nim zarządzać, ale możemy wesprzeć Cię od A do Z.
W pełni samodzielna obsługa
Tworzenie wywiadów, wdrażanie kodów QR, śledzenie wyników i przygotowywanie raportów: robisz to sam, bez pośredników i bez programisty.
Obsługa w białych rękawiczkach
Na życzenie, za tymczasową i audytowaną zgodą, konfigurujemy dla Ciebie Twoją pierwszą ankietę. Nie jesteś sam.
Od A do Z przez Sento Group
Wolisz oddać więcej w nasze ręce? Sento Group od lat prowadzi badania rynku. Pomagamy sformułować pytania, wszystko konfigurujemy, śledzimy wyniki i pomagamy je interpretować.
Twoje pytania, po Twojemu
Twórz wywiady samodzielnie - bez programisty, w każdym potrzebnym języku.
Twoje własne wywiady
Twórz wywiady samodzielnie: nazwa, języki i ton AI (ciepły, profesjonalny, swobodny lub empatyczny). Bez programisty.
Bogate typy pytań
Pytania otwarte (głos lub tekst), wielokrotny wybór, skala z wyjaśnieniem, NPS (0–10) i przesyłanie zdjęć - wszystko w jednej rozmowie.
Reguły dopytywania i rozgałęzienia
Dopytaj przy niskiej ocenie albo pomiń blok przy konkretnym wyborze - logikę ustalasz Ty.
Krótko dla każdego, kompletnie u wszystkich
Pozwól Sentio naprzemiennie zadawać tematy różnym respondentom: każdy uczestnik dostaje tylko ograniczoną liczbę pytań - krótko i jakościowo - a w skali wszystkich klientów pokrywasz wszystkie tematy, o których chcesz mieć wgląd.
Automatyczne tłumaczenie
Ułóż pytania w jednym języku i przetłumacz je jednym kliknięciem - z ostrzeżeniem, gdy czegoś jeszcze brakuje.
Pytania wielokrotnego użytku
Stałe pytania wstępne lub końcowe, które wykorzystujesz w różnych wywiadach, by nie zaczynać za każdym razem od zera.
Wdrażanie kodów QR
Wygeneruj QR dla każdej lokalizacji lub usługi, albo wydrukuj wszystkie kody QR jednego wywiadu, gotowe do użycia, na jednej stronie. Udostępniać możesz też krótkim linkiem albo po prostu przez WhatsApp lub e-mail. Albo przez tag NFC, do którego klient przykłada telefon - rozmowa zaczyna się od razu.
Zamknięte linki z kodem
Dla ograniczonej grupy odbiorców - na przykład tylko personelu - udostępniasz zamknięty link z kodem dostępu, obok otwartych kodów QR i linków.
Zmotywuj klientów do udziału
Zwiększ liczbę odpowiedzi, dając uczestnikom szansę na wygranie nagrody - w pełni zgodnie z RODO.
Szansa na nagrodę
Nagradzaj udział: kto ukończy wywiad, ma szansę wygrać nagrodę - świetny impuls dla liczby odpowiedzi.
Ty ustalasz nagrody i zwycięzców
Ustaw na platformie, jakie nagrody przyznajesz i ilu zwycięzców zostaje wyłonionych.
W pełni zgodne z RODO
Nie zbieramy danych wszystkich respondentów - tylko zwycięzcy zostawiają dane kontaktowe, by odebrać nagrodę.
To Ty ustalasz zasady, a Sentio je realizuje
AI, które rozmawia z Twoimi klientami, działa tylko wtedy, gdy to Ty trzymasz stery. Sentio nigdy nie działa na własną rękę - pracuje ściśle w ramach, które ustalasz z góry.
Twoje słowa i ton
Formalnie czy swobodnie, ciepło czy rzeczowo. Nazwy marek i terminy branżowe ustalasz Ty, aby Sentio brzmiało jak Twoja organizacja.
Tematy rozmowy
Z góry wybierasz, jakie tematy się pojawią: stałe tematy albo swobodny wywiad.
Jak głęboko Sentio dopytuje
Krótko i na temat albo w pogłębiony sposób - to Ty decydujesz, jak daleko Sentio się posuwa.
Drażliwe tematy i tematy tabu
Tematy, których wolisz unikać lub traktować ostrożnie? Sentio respektuje Twoje granice.
Reagowanie na negatywne opinie
Ustalasz progi: kto otrzyma powiadomienie i jak obsługiwana jest skarga.
Kto widzi jakie wnioski
Role i uprawnienia dla każdego pracownika lub lokalizacji, aby opinie trafiały do właściwych osób.
Reaguj na żywo - ze smartfona
Aplikacja dla Ciebie i Twojego zespołu: śledź wyniki na telefonie i reaguj od razu. Twoi klienci nie potrzebują aplikacji - Twój zespół ją dostaje.
Na żywo w głowie klienta
Widzisz w czasie rzeczywistym, co klienci myślą i czują, gdy tylko odpowiedzą - gdziekolwiek jesteś.
Powiadomienia push na telefonie
Otrzymuj (jeśli chcesz) powiadomienie push przy problemach lub krytycznych opiniach, by reagować natychmiast.
Wielu użytkowników
Daj każdemu pracownikowi własny dostęp do aplikacji i pulpitu.
Role i uprawnienia na osobę
Określ dokładnie, kto co widzi i może - konfigurowalne per osoba.
Działa w Twoim istniejącym workflow
Sentio nie działa w oderwaniu od Twojej organizacji: łączy się z Twoimi narzędziami i procesami, sprawiając, że wszystko dzieje się automatycznie.
Podłącz własne narzędzia
Sentio łączy się z Twoimi istniejącymi systemami i procesami, dzięki czemu opinie automatycznie trafiają we właściwe miejsce - bez pracy ręcznej i podwójnego wprowadzania. Możliwe są połączenia i integracje przez iFrame oraz inne technologie.
Automatyczne wyzwalacze i progi
Ustaw własne progi i reguły: niska ocena, konkretny temat lub trend automatycznie wyzwala powiadomienie lub działanie następcze.
Toczy się samo
Od zaproszenia po obsługę: raporty, powiadomienia i zadania automatycznie przechodzą przez Twój workflow, aby Twój zespół miał właściwe informacje we właściwym momencie.
Sentio rośnie razem z Tobą
To samo narzędzie działa dla jednego punktu i dla sieci z dziesiątkami placówek - skalują się tylko przegląd i uprawnienia.
Jedna lokalizacja
Dla jednego punktu, gabinetu lub placówki. Jeden pulpit, wszystko w komplecie.
- Jeden pulpit ze wszystkimi wywiadami i kodami QR
- Pełny kreator wywiadów, analiza AI i powiadomienia
- Twoje logo, kolor marki i lektor
- Eksport do PDF i CSV
Wiele lokalizacji
Wszystko to, co przy jednej lokalizacji, plus przegląd i sterowanie w obrębie wszystkich placówek:
- Widok menedżera: wszystkie placówki obok siebie, z kluczowymi liczbami i trendem
- Filtrowanie i porównywanie według lokalizacji
- Role na placówkę - osoba odpowiedzialna widzi tylko własną lokalizację
- Kierowanie powiadomień na placówkę, z ograniczaniem zalewu maili
- Masowe wdrażanie dziesiątek placówek lub współpracowników w kilku krokach
- Własny kod QR dla każdej lokalizacji
Bezpiecznie i w UE
Zbieranie opinii nigdy nie powinno odbywać się kosztem zaufania. Dlatego prywatność jest wbudowana u podstaw.
Zgodność z RODO
Przechowywanie danych w Europie, automatyczne ukrywanie danych osobowych i minimalizacja danych.
Twoje dane pozostają Twoje
Twoje rozmowy nie są używane do trenowania AI, a nasi podwykonawcy AI nie przechowują Twoich danych. Rozpoznawanie mowy działa w Europie.
Ścisłe rozdzielenie dostępu
Każda organizacja - a w sieciach każda placówka - widzi wyłącznie własne dane. Wymuszane na poziomie bazy danych, nie tylko w interfejsie.
Niezawodna baza w UE
Poczta, płatności i e-faktury przez sprawdzone, zgodne z UE usługi.
Chcesz zobaczyć Sentio na swoim przykładzie?
Obejrzyj demo albo umów spotkanie - chętnie pokażemy, co to oznacza dla Twojej organizacji.