Najczęstsze pytania
Krótkie odpowiedzi na to, o co pytają nas najczęściej. Nie ma Twojego pytania? Chętnie pomożemy.
Czym jest Sentio?
Sentio zbiera opinie klientów poprzez rozmowę zamiast ankiety. Przez link lub QR - na smartfonie lub komputerze - Twój gość opowiada głosowo lub pisemnie, jak było; Sentio dopytuje, a zaawansowane, naukowo ugruntowane modele analizują na żywo i natychmiast raportują tematy, sentyment i NPS na pulpicie. Dodatkowo Sentio Signal pozwala klientom samodzielnie złożyć zgłoszenie.
Jak działa Sentio?
W trzech krokach: (1) Otwórz - Twój gość otwiera Sentio przez link lub QR, na smartfonie lub komputerze, bez aplikacji i konta; (2) Mów lub pisz - opowiada w ± 2 minuty, jak było, w swoim języku; (3) Zrozum - pulpit od razu pokazuje odpowiedzi, sentyment, tematy i NPS.
Jaka jest różnica między Sentio Feedback a Sentio Signal?
Sentio Feedback to opinia na życzenie: Ty zadajesz pytania, klient opowiada o swoim doświadczeniu. Sentio Signal to spontaniczne zgłoszenie: klient sam sygnalizuje coś - usterkę, skargę lub pomysł. Używaj osobno lub razem.
Czy moi klienci potrzebują aplikacji lub konta?
Nie. Skanują kod QR lub otwierają link, i otwiera się zwykła strona internetowa. Bez instalacji, bez konta, bez barier.
W jakich językach działa Sentio i czy można mówić lub pisać?
Sentio działa w 50+ językach; gość sam wybiera język, z lektorem. Może odpowiadać głosowo lub pisemnie - albo łącznie. Dzięki temu słyszani są też ci, którzy nie lubią czytać ani pisać.
Jak to jest z prywatnością i RODO?
Sentio jest zgodne z RODO: dane są przetwarzane w UE, dane osobowe są automatycznie ukrywane, a każda organizacja (i w sieciach każda placówka) widzi tylko własne dane - egzekwowane na poziomie bazy danych.
Czy Sentio działa dla wielu lokalizacji lub sieci?
Tak. Od jednej lokalizacji po sieci międzynarodowe. Jedna lokalizacja dostaje pełny pulpit; sieci otrzymują widok menedżera dla wszystkich placówek, porównanie według lokalizacji, role na placówkę i własny kod QR na lokalizację.
Czy potrzebuję wiedzy technicznej lub analityka danych?
Nie. Wywiady tworzysz samodzielnie, bez programisty, a AI dostarcza tematy, sentyment i NPS automatycznie. Nie musisz grzebać w danych.
Jak szybko działam na żywo?
W około dziesięć minut. Tworzysz pytania, wieszasz kod QR i słuchasz - bez projektu, bez instalacji.
Czy Sentio ma aplikację dla menedżerów?
Tak. Twoi klienci nie potrzebują aplikacji, ale Twój zespół ją dostaje: menedżerowie śledzą wyniki na żywo na telefonie i - jeśli chcesz - otrzymują powiadomienia push przy problemach. Możesz utworzyć wiele loginów dla pracowników, każdy z własnymi rolami i uprawnieniami.
Czy mogę nagradzać klientów za udział?
Tak. Możesz przewidzieć zachęty: uczestnicy mają szansę wygrać nagrodę, a na platformie ustawiasz, jakie nagrody przyznajesz i ilu zwycięzców zostaje wyłonionych. W pełni zgodnie z RODO: nie zbieramy danych wszystkich respondentów - tylko zwycięzcy zostawiają dane kontaktowe.
Co dzieje się z negatywnymi opiniami?
Wychwytywanie negatywnych doświadczeń jest kluczowe - i właśnie tu pomaga Sentio. Rozmowa zapewnia pierwsze wsparcie: Sentio od razu uspokaja niezadowolonych klientów i okazuje zrozumienie. Ty natychmiast dostajesz powiadomienie, a jeśli chcesz, później oferujesz rozwiązanie w usprawnionym, zautomatyzowanym procesie.
Ile kosztuje Sentio?
Cena zależy od Twojej wielkości (pojedyncza lokalizacja czy sieć) oraz liczby rozmów. Przygotowujemy ofertę na miarę, bez ukrytych kosztów.