Dynamiczne wywiady, które naprawdę mówią Ci, co myślą Twoi klienci.
Jedno kliknięcie lub zeskanowanie kodu QR i Twój klient wchodzi w rozmowę z Twoją organizacją. Sentio słucha, dopytuje i podaje Ci tematy, sentyment i wglądy na żywo. Żadnych długich tradycyjnych ankiet, lecz dynamiczna rozmowa, w której Twój klient mówi lub pisze.
- Dynamiczny wywiad: ustal tematy rozmowy z wyprzedzeniem, pozwól Sentio wejść w interakcję z każdym gościem
- Mówione lub pisane
- 15+ języków
- Dane w UE & RODO
- Monitoruj na żywo sentyment klientów i poruszane tematy
- Wiele lokalizacji? Monitoruj sentyment i tematy na mapie
- Otrzymuj alerty na żywo, gdy coś nie działa
- Wglądy o klientach na żywo, w zasięgu ręki w aplikacji Sentio
„Przyjęcie było super, tylko czas oczekiwania mógłby być krótszy…”
Od zaproszenia do wglądu w trzech krokach
Zeskanuj lub kliknij
Jeden kod QR przy recepcji, na stoliku lub na bilecie. Jeden link w e-mailu lub na stronie. Twój klient bez trudu otwiera rozmowę na telefonie lub komputerze — bez aplikacji, bez konta.
Mów lub pisz
Goście mówią na głos, jak było, albo wpisują swoją opinię. Sentio słucha, reaguje na opinię i w razie potrzeby zadaje pytania uzupełniające. Możliwe są też „pytania klikalne”, jak NPS, satysfakcja itd. Stałe tematy albo swobodny wywiad — Ty wybierasz. Gotowe w około 2 minuty, w 15+ językach.
Zrozum
Twój pulpit od razu pokazuje sentyment oraz tematy, które pojawiają się w rozmowach. Potężne, naukowo ugruntowane modele analizują opinie na żywo i natychmiast raportują do Twojej organizacji. W zależności od Twoich preferencji, w przypadku (powtarzających się) problemów mogą być wysyłane alerty. Wiele lokalizacji? Monitoruj na żywo na mapie, co klienci o Tobie myślą.
Wszystko, czego potrzebujesz, by naprawdę zrozumieć swojego klienta
Od pierwszej rozmowy po wgląd na Twoim ekranie — Sentio daje Ci wgląd w to, jak czuje się Twój klient.
Rozmowa, nie ankieta
Sentio wychodzi od pytań, które chcesz zadać swojemu klientowi, i dopytuje o to, co się wyróżnia. Nie tradycyjny kwestionariusz, lecz prawdziwa rozmowa i prawdziwa interakcja — co daje Ci bardzo konkretne i bogate odpowiedzi.
Przyjemne i dostępne dla każdego
Klienci mają dość wypełniania kolejnej ankiety… Sentio prowadzi interaktywną rozmowę, zbiera bardzo wartościowe opinie w 2 minuty i jest dostępne w 15+ językach. Dawanie opinii znów staje się przyjemne: klienci rozmawiają z Sentio w naturalnej rozmowie, która uwzględnia ich opinię.
Zawsze aktualny wgląd
Tematy i sentyment są analizowane i raportowane na żywo. Potężne, naukowo ugruntowane modele analizują opinie na żywo i natychmiast raportują do Twojej organizacji. Aplikacja udostępnia te wglądy Twojej organizacji w wygodny sposób.
Alerty w czasie rzeczywistym
Trend w stronę krytycznych wyników albo wyraźnie negatywne doświadczenie? Od razu otrzymujesz powiadomienie push lub e-mail. Progi ustawiasz sam. Jedno kliknięcie, by potwierdzić — bez lawiny e-maili.
Sentio słucha na dwa sposoby
Używaj ich osobno lub razem — Twój wybór.
Ty pytasz, klient opowiada
Zamówiona opinia o doświadczeniu: jeden link lub QR, krótka rozmowa z kilkoma pytaniami. Od szybkiej ankiety po pełną rozmowę z AI, która dopytuje. Negatywne trendy lub palący problem? Otrzymasz natychmiastowe powiadomienie, zależnie od Twoich preferencji.
Klient zgłasza, Ty reagujesz
Sentio Signal to inne zastosowanie tego samego narzędzia. Udostępniasz kanał zgłoszeń, w którym klienci — na przykład w określonych lokalizacjach lub momentach — mogą zgłaszać to, co nie działa: usterkę, skargę lub pomysł. Widzisz to od razu i możesz natychmiast zareagować.
Dlaczego nie tradycyjne badanie klientów ankietą?
Ankiety online
Długie ankiety, niski wskaźnik wypełnień, a pytania zamknięte gubią niuanse.
Mówienie zamiast pisania, i AI, która dopytuje — wyższy i bogatszy odzew.
Połącz łatwą, dużą skalę badań ilościowych (ankiety) z głębią badań jakościowych (wywiady). Dzięki temu wiesz, co naprawdę się dzieje — nie po fakcie, lecz w czasie rzeczywistym.
„Dzięki Sentio mamy wgląd na dużą skalę w to, co myślą nasi klienci, ich własnymi słowami, a nie sterowani ankietą online, jak robiliśmy to wcześniej. Wglądy są niezwykle konkretne i wartościowe: wynik sentymentu stał się dla nas ważnym punktem odniesienia w rozmowach z menedżerami naszych lokalizacji.”
Równie mocne dla jednej firmy, jak dla całej sieci
To samo narzędzie — skalują się tylko przegląd i uprawnienia.
Jedna lokalizacja
Jedna firma, gabinet lub placówka. Jeden pulpit, wszystko w komplecie — online w dziesięć minut.
Wiele lokalizacji
Jeden centralny przegląd wszystkich placówek: zobacz opinie klientów na mapie, porównuj lokalizacje, od razu widzisz, kto zostaje w tyle, i wdrażaj najlepsze praktyki. Z rolami na placówkę, dopasowanym wywiadem dla każdej lokalizacji i powiadomieniami kierowanymi do właściwego menedżera.
Zobacz, co zmienia się przy wielu lokalizacjachPrzykład: nastroje klientów na żywo dla każdej placówki na mapie.
- Pozytywny
- Neutralny
- Wymaga uwagi
Zadowoleni klienci to Twój najlepszy motor wzrostu
Sentio daje Ci wgląd na żywo w to, co myślą Twoi klienci, i pozwala reagować tam, gdzie to ważne.
Lepsza obsługa sama się zwraca
Każda rozmowa wskazuje Ci, co działa dobrze, a co można poprawić. Popraw to, co istotne.
Od razu wiesz, od razu działasz
Krytyczne doświadczenie natychmiast uruchamia powiadomienie. Reagujesz, zanim niezadowolony klient zniknie lub zostawi złą opinię. Proces follow-up przy negatywnej opinii może — jeśli chcesz — zostać zautomatyzowany przez Sentio.
Nawet niezadowoleni czują się wysłuchani
Sentio życzliwie podchodzi do negatywnych opinii i od razu daje ludziom dobre uczucie: ktoś naprawdę słucha. Rozładowujesz frustrację w danej chwili — i odzyskujesz zaufanie. Jeśli chcesz, usprawniony proces pozwala później zaproponować rozwiązanie.
Sprawianie, że klienci wracają, to najsilniejszy wzrost
Utrzymanie obecnego klienta kosztuje mniej niż zdobycie nowego. Kto czuje się wysłuchany, wraca i poleca Cię dalej — najlepszy i najtańszy motor wzrostu, jaki istnieje.
Gotowy, aby naprawdę wiedzieć, co myślą Twoi goście?
Wdrożenie Sentio w Twojej organizacji jest finansowo dostępne. Ceny zaczynają się od 90 € za miesiąc i zależą od Twojej wielkości (pojedyncza lokalizacja czy sieć) oraz oczekiwanej liczby rozmów.
Bez zobowiązań · chętnie doradzimy.