Dynamiczne wywiady, które naprawdę mówią Ci, co myślą Twoi klienci .
Jedno kliknięcie lub zeskanowanie kodu QR i Twój klient wchodzi w rozmowę z Twoją organizacją. Sentio słucha, dopytuje i podaje Ci tematy, sentyment i wglądy na żywo. Żadnych długich tradycyjnych ankiet, lecz dynamiczna i interaktywna rozmowa, która dostarcza prawdziwych wniosków.
- Dynamiczny wywiad: ustal tematy rozmowy z wyprzedzeniem, pozwól Sentio wejść w interakcję z każdym gościem
- Każdy klient jak mystery shopper
- Mówione lub pisane
- Bez aplikacji, bez konta
- 50+ języków
- RODO (GDPR)
- Nie do treningu AI · rozpoznawanie mowy w UE
- Monitoruj na żywo sentyment klientów i poruszane tematy
- Wiele lub większych lokalizacji? Monitoruj sentyment i tematy na mapie
- Otrzymuj alerty na żywo, gdy coś nie działa
- Działa automatycznie w Twoim workflow
- Wglądy o klientach na żywo, w zasięgu ręki w aplikacji Sentio
Wszystko, czego potrzebujesz, by naprawdę zrozumieć swojego klienta
Od pierwszej rozmowy po wgląd na Twoim ekranie - Sentio daje Ci wgląd w to, jak czuje się Twój klient.
Rozmowa, nie ankieta
Sentio wychodzi od pytań, które chcesz zadać swojemu klientowi, i dopytuje o to, co się wyróżnia. Nie tradycyjny kwestionariusz, lecz otwarta rozmowa i prawdziwa interakcja - co daje Ci bardzo konkretne i bogate odpowiedzi. Możliwe są też pytania klikane, jak NPS czy zadowolenie, bezpośrednio w rozmowie.
Przyjemne i dostępne dla każdego
Klienci mają dość wypełniania kolejnej ankiety… Sentio prowadzi interaktywną rozmowę, zbiera bardzo wartościowe opinie w 2 minuty i jest dostępne w 50+ językach. Dawanie opinii znów staje się przyjemne: klienci rozmawiają z Sentio w naturalnej rozmowie, która uwzględnia ich opinię. Tematy mogą się zmieniać u kolejnych respondentów, dzięki czemu każda rozmowa pozostaje krótka.
Zawsze aktualny wgląd
Tematy i sentyment są analizowane i raportowane na żywo. Potężne, naukowo ugruntowane modele analizują opinie na żywo i natychmiast raportują do Twojej organizacji. Panel udostępnia te wglądy Twojej organizacji w wygodny sposób. Różnym pracownikom w Twojej organizacji można przypisać różne role, dzięki czemu opinie klientów są obecne u każdego. Albo po prostu zapytaj swoje dane, Sentio odpowie jasnymi analizami w zrozumiałym języku.
Alerty w czasie rzeczywistym
Trend w stronę krytycznych ocen albo bardzo negatywne doświadczenie? Otrzymasz - jeśli chcesz - natychmiast powiadomienie push w aplikacji lub e-mail. Sam ustalasz progi. Jedno kliknięcie, aby potwierdzić - żadnego zalewu e-maili. Można też przewidzieć uporządkowaną i zautomatyzowaną obsługę skarg.
W pełni zintegrowany z Twoim workflow
Możesz też w pełni zintegrować Sentio z Twoimi istniejącymi workflow i systemami, tak aby wszystko działo się automatycznie - od zaproszenia po działania następcze. Połącz go z własnymi narzędziami i procesami; raporty i alerty same trafiają we właściwe miejsce.
Od zaproszenia do wglądu
Zapraszaj klientów materiałami w swojej identyfikacji wizualnej, pozwól im w dwie minuty opowiedzieć swoją historię i od razu zobacz, co jest ważne - na żywo na dashboardzie.
&
KASA
Jak minęła Twoja wizyta?
Żadnych długich ankiet, po prostu nam powiedz. Jedna minuta, własnymi słowami.
ANKIETA GŁOSOWAJak minęła Twoja dzisiejsza wizyta?
“miła obsługa i wszystko świeże, tylko trzeba było chwilę poczekać przy kasie…”
- Uprzejmość 86%
- Świeżość 81%
- Czas oczekiwania przy kasie 58%
- Pełne półki 72%
Zapraszaj przez QR, link lub tag NFC - wszystko w Twojej identyfikacji wizualnej, aż po samo narzędzie do opinii. Nie chcesz samodzielnie przygotowywać materiałów? Zaprojektujemy je i wyprodukujemy za Ciebie.
Sentio słucha na dwa sposoby
Używaj ich osobno lub razem - Twój wybór.
Ty pytasz, klient opowiada
Zamówiona opinia o doświadczeniu: jeden link, QR lub tag NFC, krótka rozmowa z kilkoma pytaniami. Od szybkiej ankiety po pełną rozmowę z AI, która dopytuje. Negatywne trendy lub palący problem? Otrzymasz natychmiastowe powiadomienie, zależnie od Twoich preferencji.
Klient zgłasza, Ty reagujesz
Sentio Signal to inne zastosowanie tego samego narzędzia. Udostępniasz kanał zgłoszeń, w którym klienci - na przykład w określonych lokalizacjach lub momentach - mogą zgłaszać to, co nie działa: usterkę, skargę lub pomysł - w razie potrzeby ze zdjęciem, które Sentio interpretuje i przypisuje do właściwego tematu. Widzisz to od razu i możesz natychmiast zareagować. Sentio Signal wspiera Twoją organizację dzięki inteligentnym zgłoszeniom i automatyzacjom.
Nie zamknięta ankieta, lecz otwarta rozmowa
Masz już narzędzie do zbierania opinii albo wysyłasz ankiety? Świetnie - wiesz więc, jak cenne są opinie. Sentio po prostu wyciąga z tego znacznie więcej. Tam gdzie ankieta to zamknięty kwestionariusz, przez który ludzie rezygnują, Sentio prowadzi otwartą, interaktywną rozmowę, która dopytuje - a w efekcie daje wyższy i bogatszy odzew. Istnieją też przyciski z buźkami - ale dają tylko wynik bez tego dlaczego, nie pozwalają na żadną zachętę i nie są zbyt higieniczne. W ten sposób łączysz skalę ankiety z głębią wywiadu, a każdy klient staje się swego rodzaju mystery shopperem - nieprzerwanie i za ułamek kosztów.
Ponieważ ludzie po prostu mówią we własnym języku - głosowo lub pisemnie - słyszysz też grupy, do których pisemna ankieta rzadko dociera, co daje pełniejszy i bardziej reprezentatywny obraz.
Klasyczna ankieta
- Zamknięty kwestionariusz z gotowymi opcjami odpowiedzi
- Niski odzew - ludzie mają dość ankiet
- Często nie dociera do osób obcojęzycznych i słabo piszących - całe grupy pozostają niewysłuchane
- W jedną stronę, bez pytań uzupełniających
- Odpowiedzi lądują w raporcie i na tym się kończy
- Niewielka zachęta do udziału
Sentio: otwarta rozmowa
- Otwarta rozmowa, która dopytuje, co Twój klient naprawdę ma na myśli
- Wyższy i bogatszy odzew - niskoprogowo, w 2 minuty i w 50+ językach
- Dociera także do osób obcojęzycznych i słabo piszących - w 50+ językach, głosowo lub pisemnie, z lektorem
- Interakcja: Sentio reaguje na żywo i zadaje trafne pytania uzupełniające
- Powiadomienia i działanie: alerty, działania następcze i automatyzacja w Twoim workflow
- Zachęty, które nagradzają udział i zwiększają odzew
„Dzięki Sentio mamy wgląd na dużą skalę w to, co myślą nasi klienci, ich własnymi słowami, a nie sterowani ankietą online, jak robiliśmy to wcześniej. Wglądy są niezwykle konkretne i wartościowe: wynik sentymentu stał się dla nas ważnym punktem odniesienia w rozmowach z menedżerami naszych lokalizacji.”
Zobacz i przetestuj kilka przykładowych branż
Wybierz swoją branżę lub gotowy przykład i zobacz, jak Sentio działa w praktyce.
Branże
Przykłady z praktyki
Zobacz wszystkie przykładyRównie mocne dla jednej firmy, jak dla całej sieci
To samo narzędzie - skalują się tylko przegląd i uprawnienia.
Jedna lokalizacja
Jedna firma, gabinet lub placówka. Jeden pulpit, wszystko w komplecie - online w dziesięć minut.
Wiele lokalizacji
Jeden centralny przegląd wszystkich placówek: zobacz opinie klientów na mapie, porównuj lokalizacje, od razu widzisz, kto zostaje w tyle, i wdrażaj najlepsze praktyki. Z rolami na placówkę, dopasowanym wywiadem dla każdej lokalizacji i powiadomieniami kierowanymi do właściwego menedżera.
Zobacz, co zmienia się przy wielu lokalizacjachPrzykład: nastroje klientów na żywo dla każdej placówki na mapie.
- Pozytywny
- Neutralny
- Wymaga uwagi
Zadowoleni klienci to Twój najlepszy motor wzrostu
Sentio daje Ci wgląd na żywo w to, co myślą Twoi klienci, i pozwala reagować tam, gdzie to ważne.
Lepsza obsługa sama się zwraca
Każda rozmowa wskazuje Ci, co działa dobrze, a co można poprawić. Popraw to, co istotne.
Od razu wiesz, od razu działasz
Krytyczne doświadczenie natychmiast uruchamia powiadomienie. Reagujesz, zanim niezadowolony klient zniknie lub zostawi złą opinię. Proces follow-up przy negatywnej opinii może - jeśli chcesz - zostać zautomatyzowany przez Sentio.
Nawet niezadowoleni czują się wysłuchani
Sentio życzliwie podchodzi do negatywnych opinii i od razu daje ludziom dobre uczucie: ktoś naprawdę słucha. Wyłapujesz frustrację w danej chwili i od razu próbujesz ją odwrócić. Prawdziwe skargi trafiają - zgodnie z Twoimi ustawieniami - automatycznie do właściwych osób w celu dalszej obsługi.
Sprawianie, że klienci wracają, to najsilniejszy wzrost
Utrzymanie obecnego klienta kosztuje mniej niż zdobycie nowego. Kto czuje się wysłuchany, wraca i poleca Cię dalej - najlepszy i najtańszy motor wzrostu, jaki istnieje.
Analizy AI, które możesz sprawdzić - aż do pojedynczej odpowiedzi
Każda liczba policzona, nie oszacowana. Każdy cytat sprawdzony względem transkrypcji. I online dopiero po zatwierdzeniu przez człowieka. Żadnych zmyśleń AI w twoim raporcie - uczynione technicznie niemożliwym.
Odkryj Sentio ProofZbudowane na sprawdzonych badaniach
Sentio pochodzi od Sento Group, które prowadzi badania w około 2000 lokalizacji w Europie i Kanadzie, naukowo ugruntowane wspólnie z ośmioma europejskimi uczelniami. Ta sama technologia działa już w muzeach, bibliotekach i instytucjach kultury.
Gotowy, aby naprawdę wiedzieć, co myślą Twoi goście?
Wdrożenie Sentio w Twojej organizacji jest finansowo dostępne. Cena zależy od Twojej wielkości (pojedyncza lokalizacja czy sieć) oraz liczby rozmów - chętnie przygotujemy ofertę na miarę.
Wolisz nie robić tego samodzielnie? Sento Group to także pełnowymiarowa agencja badawcza (full-service) - od zrobienia samemu po pełne odciążenie.
Bez zobowiązań · chętnie doradzimy.