Veelgestelde vragen
Kort antwoord op wat we het vaakst gevraagd krijgen. Staat je vraag er niet bij? We helpen je graag verder.
Wat is Sentio?
Sentio verzamelt klantfeedback via een gesprek in plaats van een enquête. Via een link of QR — op smartphone of computer — vertelt je bezoeker gesproken of getypt hoe het was; Sentio vraagt door, en krachtige, wetenschappelijk onderbouwde modellen analyseren live en rapporteren onmiddellijk de thema's, het sentiment en de NPS op een dashboard. Daarnaast laat Sentio Signal klanten zélf een melding maken.
Hoe werkt Sentio?
In drie stappen: (1) Open — je bezoeker opent Sentio via een link of QR, op smartphone of computer, zonder app of account; (2) Spreek of typ — hij vertelt in ± 2 minuten hoe het was, in zijn eigen taal; (3) Begrijp — op je dashboard zie je meteen de antwoorden, het sentiment, de thema's en de NPS.
Wat is het verschil tussen Sentio Feedback en Sentio Signal?
Sentio Feedback is gevraagde feedback: jij stelt vragen, de klant vertelt over zijn ervaring. Sentio Signal is een spontane melding: de klant signaleert zélf iets — een defect, een klacht of een idee. Je gebruikt ze los of samen.
Hebben mijn klanten een app of account nodig?
Nee. Ze scannen een QR-code of openen een link, en er opent gewoon een webpagina. Geen installatie, geen account, geen drempel.
In welke talen werkt Sentio, en kan men spreken of typen?
Sentio werkt in 15+ talen; de bezoeker kiest zelf zijn taal, met een voorleesstem. Antwoorden kan gesproken of getypt — of een combinatie. Zo wordt ook wie niet graag leest of typt, gehoord.
Hoe zit het met privacy en de AVG?
Sentio is AVG/GDPR-conform: data wordt in de EU verwerkt, persoonsgegevens worden automatisch onleesbaar gemaakt en elke organisatie (en binnen ketens elke vestiging) ziet uitsluitend de eigen gegevens — afgedwongen op databaseniveau.
Werkt Sentio voor meerdere locaties of ketens?
Ja. Van één locatie tot internationale ketens. Eén locatie krijgt een volledig dashboard; ketens krijgen een manager-overzicht over alle vestigingen, vergelijking per locatie, rollen per vestiging en een eigen QR-code per locatie.
Heb ik technische kennis of een data-analist nodig?
Nee. Je stelt je interviews zelf samen, zonder developer, en de AI levert thema's, sentiment en NPS automatisch. Je hoeft geen data te pluizen.
Hoe snel ben ik live?
In ongeveer tien minuten. Je maakt je vragen, hangt een QR-code op en je luistert — geen project, geen installatie.
Heeft Sentio een app voor managers?
Ja. Je klanten hebben geen app nodig, maar voor jouw team is er wél een: managers volgen de resultaten live op hun gsm en ontvangen — indien gewenst — pushmeldingen bij problemen. Je voorziet meerdere logins voor je medewerkers, elk met eigen rollen en rechten.
Kan ik klanten belonen voor hun deelname?
Ja. Je kan incentives voorzien: deelnemers maken kans op een prijs, en via het platform stel je zelf in welke prijzen je uitlooft en hoeveel winnaars er worden aangeduid. Volledig AVG-conform: we verzamelen geen gegevens van alle respondenten — enkel de winnaars laten contactgegevens achter.
Wat gebeurt er met negatieve feedback?
Negatieve ervaringen opvangen is cruciaal — en net daar helpt Sentio. Het gesprek zorgt voor de eerste opvang: Sentio stelt ontevreden klanten meteen gerust en toont begrip. Jij wordt direct gewaarschuwd, en indien gewenst bied je nadien via een gestroomlijnd proces een oplossing.
Wat kost Sentio?
Vanaf €90 per maand voor één locatie, zonder verborgen kosten. Voor ketens en grotere organisaties maken we een voorstel op maat, afgestemd op je grootte en volume.