Preguntas frecuentes

Sentio recoge el feedback de los clientes mediante una conversación en lugar de una encuesta. A través de un enlace o un QR - en smartphone u ordenador - tu visitante cuenta, hablando o escribiendo, cómo fue; Sentio repregunta, y modelos potentes y con base científica analizan en directo y reportan al instante los temas, el sentimiento y el NPS en un panel. Además, con Sentio Signal los clientes pueden enviar ellos mismos un aviso.

En tres pasos: (1) Abre - tu visitante abre Sentio a través de un enlace o un QR, en smartphone u ordenador, sin app ni cuenta; (2) Habla o escribe - cuenta en ± 2 minutos cómo fue, en su idioma; (3) Comprende - tu panel muestra al instante las respuestas, el sentimiento, los temas y el NPS.

Sentio Feedback es feedback solicitado: tú haces las preguntas y el cliente cuenta su experiencia. Sentio Signal es un aviso espontáneo: el cliente señala algo él mismo - una avería, una queja o una idea. Úsalos por separado o juntos.

No. Escanean un código QR o abren un enlace, y se abre una página web normal. Sin instalación, sin cuenta, sin barreras.

Sentio funciona en 50+ idiomas; el visitante elige su idioma, con voz de lectura. Puede responder hablando o escribiendo - o ambos. Así también se escucha a quien no le gusta leer o escribir.

Sentio cumple el RGPD: los datos se procesan en la UE, los datos personales se ocultan automáticamente y cada organización (y dentro de las cadenas cada sede) solo ve sus propios datos - impuesto a nivel de base de datos.

Sí. Desde una sola sede hasta cadenas internacionales. Una sede obtiene un panel completo; las cadenas obtienen una vista de manager de todas las sedes, comparación por sede, roles por sede y un código QR propio por sede.

No. Creas tus entrevistas tú mismo, sin desarrollador, y la IA entrega temas, sentimiento y NPS automáticamente. Sin tener que rastrear datos.

En unos diez minutos. Creas tus preguntas, cuelgas un código QR y escuchas - sin proyecto, sin instalación.

Sí. Tus clientes no necesitan app, pero tu equipo sí recibe una: los managers siguen los resultados en directo en su móvil y - si quieres - reciben notificaciones push ante problemas. Puedes crear varios accesos para tus empleados, cada uno con sus roles y permisos.

Sí. Puedes prever incentivos: los participantes tienen la oportunidad de ganar un premio, y en la plataforma configuras qué premios ofreces y cuántos ganadores se designan. Totalmente conforme al RGPD: no recogemos datos de todos los encuestados - solo los ganadores dejan sus datos de contacto.

Acoger las experiencias negativas es crucial - y justo ahí ayuda Sentio. La conversación asegura la primera acogida: Sentio tranquiliza al momento a los clientes insatisfechos y muestra comprensión. Tú recibes un aviso de inmediato y, si quieres, después ofreces una solución mediante un proceso ágil y automatizado.

El precio depende de tu tamaño (una sola ubicación o una cadena) y de tu volumen de conversaciones. Preparamos una propuesta a medida, sin costes ocultos.