Domande frequenti
Risposte rapide a ciò che ci viene chiesto più spesso. Non trovi la tua domanda? Siamo felici di aiutarti.
Che cos'è Sentio?
Sentio raccoglie il feedback dei clienti tramite una conversazione anziché un sondaggio. Tramite un link o un QR — su smartphone o computer — il tuo visitatore racconta, a voce o per iscritto, com'è andata; Sentio approfondisce, e modelli potenti, scientificamente fondati, analizzano in tempo reale e restituiscono subito i temi, il sentiment e l'NPS su una dashboard. Inoltre, con Sentio Signal i clienti possono inviare da sé una segnalazione.
Come funziona Sentio?
In tre passi: (1) Apri — il tuo visitatore apre Sentio tramite un link o un QR, su smartphone o computer, senza app né account; (2) Parla o scrivi — racconta in ± 2 minuti com'è andata, nella sua lingua; (3) Capisci — la tua dashboard mostra subito le risposte, il sentiment, i temi e l'NPS.
Qual è la differenza tra Sentio Feedback e Sentio Signal?
Sentio Feedback è feedback richiesto: tu fai le domande, il cliente racconta la sua esperienza. Sentio Signal è una segnalazione spontanea: il cliente segnala da sé qualcosa — un guasto, un reclamo o un'idea. Usali separati o insieme.
I miei clienti hanno bisogno di un'app o di un account?
No. Scansionano un QR code o aprono un link, e si apre una normale pagina web. Nessuna installazione, nessun account, nessuna barriera.
In quali lingue funziona Sentio, e si può parlare o scrivere?
Sentio funziona in 15+ lingue; il visitatore sceglie la sua lingua, con voce di lettura. Può rispondere a voce o per iscritto — o entrambi. Così viene ascoltato anche chi non ama leggere o scrivere.
Come funziona la privacy e il GDPR?
Sentio è conforme al GDPR: i dati sono trattati nell'UE, i dati personali vengono oscurati automaticamente e ogni organizzazione (e all'interno delle catene ogni sede) vede solo i propri dati — imposto a livello di database.
Sentio funziona per più sedi o catene?
Sì. Da una singola sede alle catene internazionali. Una sede ottiene una dashboard completa; le catene ottengono una vista manager su tutte le sedi, il confronto per sede, ruoli per sede e un QR code dedicato per ogni sede.
Servono competenze tecniche o un analista di dati?
No. Componi le interviste da solo, senza sviluppatore, e l'IA fornisce temi, sentiment e NPS in automatico. Niente dati da spulciare.
Quanto velocemente sono online?
In circa dieci minuti. Crei le domande, affiggi un QR code e ascolti — nessun progetto, nessuna installazione.
Sentio ha un'app per i manager?
Sì. I tuoi clienti non hanno bisogno di un'app, ma il tuo team sì: i manager seguono i risultati live sul telefono e — se vuoi — ricevono notifiche push in caso di problemi. Puoi creare più accessi per i tuoi collaboratori, ciascuno con ruoli e permessi propri.
Posso premiare i clienti per la partecipazione?
Sì. Puoi prevedere incentivi: i partecipanti hanno la possibilità di vincere un premio, e sulla piattaforma imposti quali premi mettere in palio e quanti vincitori designare. Del tutto conforme al GDPR: non raccogliamo dati di tutti i rispondenti — solo i vincitori lasciano i contatti.
Cosa succede con il feedback negativo?
Accogliere le esperienze negative è cruciale — ed è proprio lì che Sentio aiuta. La conversazione garantisce la prima accoglienza: Sentio rassicura subito i clienti insoddisfatti e mostra comprensione. Tu vieni avvisato immediatamente e, se vuoi, offri poi una soluzione tramite un processo snello.
Quanto costa Sentio?
Da 90 €/mese per una sede, senza costi nascosti. Per catene e organizzazioni più grandi prepariamo una proposta su misura, in base alle tue dimensioni e al tuo volume.
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