Questions fréquentes
Des réponses rapides à ce qu'on nous demande le plus. Votre question n'y est pas ? Nous sommes là pour vous aider.
Qu'est-ce que Sentio ?
Sentio recueille le feedback client via une conversation plutôt qu'une enquête. Via un lien ou un QR — sur smartphone ou ordinateur — votre visiteur raconte, à l'oral ou à l'écrit, comment ça s'est passé ; Sentio creuse, et des modèles puissants, scientifiquement fondés, analysent en direct et restituent aussitôt les thèmes, le sentiment et le NPS sur un tableau de bord. Sentio Signal permet en plus à vos clients de faire eux-mêmes un signalement.
Comment fonctionne Sentio ?
En trois étapes : (1) Ouvrez — votre visiteur ouvre Sentio via un lien ou un QR, sur smartphone ou ordinateur, sans app ni compte ; (2) Parlez ou tapez — il raconte en ± 2 minutes comment ça s'est passé, dans sa langue ; (3) Comprenez — votre tableau de bord affiche aussitôt les réponses, le sentiment, les thèmes et le NPS.
Quelle est la différence entre Sentio Feedback et Sentio Signal ?
Sentio Feedback, c'est du feedback sollicité : vous posez des questions, le client parle de son expérience. Sentio Signal, c'est un signalement spontané : le client signale lui-même quelque chose — un défaut, une plainte ou une idée. À utiliser séparément ou ensemble.
Mes clients ont-ils besoin d'une app ou d'un compte ?
Non. Ils scannent un QR code ou ouvrent un lien, et une page web ordinaire s'ouvre. Pas d'installation, pas de compte, aucune barrière.
Dans quelles langues Sentio fonctionne-t-il, et peut-on parler ou taper ?
Sentio fonctionne en 15+ langues ; le visiteur choisit sa langue, avec une voix de lecture. Il peut répondre à l'oral ou à l'écrit — ou les deux. Ainsi, même ceux qui n'aiment pas lire ou taper sont entendus.
Qu'en est-il de la confidentialité et du RGPD ?
Sentio est conforme au RGPD : les données sont traitées dans l'UE, les données personnelles sont automatiquement masquées, et chaque organisation (et au sein des chaînes, chaque site) ne voit que ses propres données — imposé au niveau de la base de données.
Sentio fonctionne-t-il pour plusieurs sites ou des chaînes ?
Oui. D'un site unique aux chaînes internationales. Un site dispose d'un tableau de bord complet ; les chaînes obtiennent une vue manager sur tous les sites, la comparaison par site, des rôles par site et un QR code propre à chaque site.
Faut-il des compétences techniques ou un analyste de données ?
Non. Vous composez vos interviews vous-même, sans développeur, et l'IA fournit automatiquement thèmes, sentiment et NPS. Aucun traitement de données à faire.
En combien de temps suis-je en ligne ?
En une dizaine de minutes. Vous créez vos questions, affichez un QR code et vous écoutez — pas de projet, pas d'installation.
Sentio a-t-il une app pour les managers ?
Oui. Vos clients n'ont pas besoin d'app, mais votre équipe en reçoit une : les managers suivent les résultats en direct sur leur mobile et reçoivent — si vous le souhaitez — des notifications push en cas de problème. Vous créez plusieurs accès pour vos collaborateurs, chacun avec ses rôles et ses droits.
Puis-je récompenser les clients pour leur participation ?
Oui. Vous pouvez prévoir des incentives : les participants ont une chance de gagner un prix, et vous configurez sur la plateforme les prix offerts et le nombre de gagnants. Entièrement conforme au RGPD : nous ne collectons pas de données de tous les répondants — seuls les gagnants laissent leurs coordonnées.
Que se passe-t-il avec le feedback négatif ?
Accueillir les expériences négatives est crucial — et c'est précisément là que Sentio aide. La conversation assure le premier accueil : Sentio rassure aussitôt les clients mécontents et montre de la compréhension. Vous êtes alerté immédiatement et, si vous le souhaitez, vous offrez ensuite une solution via un processus rationalisé.
Combien coûte Sentio ?
À partir de 90 €/mois pour un site, sans frais cachés. Pour les chaînes et les grandes organisations, nous établissons une proposition sur mesure, adaptée à votre taille et votre volume.
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