Häufige Fragen
Kurze Antworten auf das, was wir am häufigsten gefragt werden. Ihre Frage ist nicht dabei? Wir helfen Ihnen gern weiter.
Was ist Sentio?
Sentio sammelt Kundenfeedback über ein Gespräch statt über eine Umfrage. Über einen Link oder QR — auf Smartphone oder Computer — erzählt Ihr Besucher gesprochen oder getippt, wie es war; Sentio fragt nach, und leistungsstarke, wissenschaftlich fundierte Modelle analysieren live und melden sofort die Themen, das Sentiment und den NPS auf einem Dashboard. Mit Sentio Signal können Kunden zudem selbst eine Meldung machen.
Wie funktioniert Sentio?
In drei Schritten: (1) Öffnen — Ihr Besucher öffnet Sentio über einen Link oder QR, auf Smartphone oder Computer, ohne App oder Konto; (2) Sprechen oder tippen — er erzählt in ± 2 Minuten, wie es war, in seiner Sprache; (3) Verstehen — Ihr Dashboard zeigt sofort die Antworten, das Sentiment, die Themen und den NPS.
Was ist der Unterschied zwischen Sentio Feedback und Sentio Signal?
Sentio Feedback ist erbetenes Feedback: Sie stellen Fragen, der Kunde erzählt von seiner Erfahrung. Sentio Signal ist eine spontane Meldung: der Kunde meldet selbst etwas — einen Defekt, eine Beschwerde oder eine Idee. Einzeln oder zusammen nutzbar.
Brauchen meine Kunden eine App oder ein Konto?
Nein. Sie scannen einen QR-Code oder öffnen einen Link, und es öffnet sich eine normale Webseite. Keine Installation, kein Konto, keine Hürde.
In welchen Sprachen funktioniert Sentio, und kann man sprechen oder tippen?
Sentio funktioniert in 15+ Sprachen; der Besucher wählt seine Sprache, mit Vorlesestimme. Antworten gesprochen oder getippt — oder gemischt. So wird auch gehört, wer nicht gern liest oder tippt.
Wie steht es um Datenschutz und DSGVO?
Sentio ist DSGVO-konform: Daten werden in der EU verarbeitet, personenbezogene Daten werden automatisch unkenntlich gemacht, und jede Organisation (und innerhalb von Ketten jeder Standort) sieht nur die eigenen Daten — auf Datenbankebene durchgesetzt.
Funktioniert Sentio für mehrere Standorte oder Ketten?
Ja. Von einem einzelnen Standort bis zu internationalen Ketten. Ein Standort erhält ein vollständiges Dashboard; Ketten erhalten einen Manager-Überblick über alle Standorte, Vergleich pro Standort, Rollen pro Standort und einen eigenen QR-Code pro Standort.
Brauche ich technische Kenntnisse oder einen Datenanalysten?
Nein. Sie stellen Ihre Interviews selbst zusammen, ohne Entwickler, und die KI liefert Themen, Sentiment und NPS automatisch. Kein Durchforsten von Daten nötig.
Wie schnell bin ich live?
In etwa zehn Minuten. Sie erstellen Ihre Fragen, hängen einen QR-Code auf und hören zu — kein Projekt, keine Installation.
Hat Sentio eine App für Manager?
Ja. Ihre Kunden brauchen keine App, Ihr Team bekommt aber eine: Manager verfolgen die Ergebnisse live auf dem Handy und erhalten — wenn gewünscht — Push-Benachrichtigungen bei Problemen. Sie richten mehrere Zugänge für Ihre Mitarbeiter ein, jeweils mit eigenen Rollen und Rechten.
Kann ich Kunden für die Teilnahme belohnen?
Ja. Sie können Incentives vorsehen: Teilnehmer haben die Chance auf einen Preis, und auf der Plattform legen Sie fest, welche Preise Sie ausloben und wie viele Gewinner gezogen werden. Vollständig DSGVO-konform: Wir sammeln keine Daten aller Befragten — nur die Gewinner hinterlassen Kontaktdaten.
Was passiert mit negativem Feedback?
Negative Erfahrungen aufzufangen ist entscheidend — und genau dabei hilft Sentio. Das Gespräch übernimmt die erste Auffangarbeit: Sentio beruhigt unzufriedene Kunden sofort und zeigt Verständnis. Sie werden direkt benachrichtigt, und wenn gewünscht, bieten Sie anschließend über einen gestrafften Prozess eine Lösung an.
Was kostet Sentio?
Ab 90 €/Monat für einen Standort, ohne versteckte Kosten. Für Ketten und größere Organisationen erstellen wir ein maßgeschneidertes Angebot, abgestimmt auf Ihre Größe und Ihr Volumen.
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