Tutto ciò che Sentio può fare
Sentio conduce un'intervista dinamica tramite un link o un QR - parlata o digitata - e trasforma ogni conversazione subito in informazioni utili. Di seguito le principali funzionalità - dalla conversazione con il tuo visitatore alla dashboard con cui gestisci tutto, e cosa cambia quando hai più sedi.
Una conversazione, non un sondaggio
Ciò che vive il tuo visitatore, cliente o ospite - semplice e in pochi minuti.
QR o link - senza app
Il visitatore scansiona un QR code o apre un link. Si apre una normale pagina web: nessuna installazione, nessun account.
Parlare o scrivere
A mani libere, ibrido o tutto digitato - sceglie il visitatore. Parlare abbassa la soglia e dà risposte più ricche. Anche a una domanda a scelta multipla puoi rispondere semplicemente a voce - l'AI capisce quale risposta intendi.
Multilingue fin dall'inizio
In 50+ lingue: NL, FR, DE ed EN, più lingue per pubblici specifici come polacco, arabo, turco o ucraino. Il visitatore sceglie la sua lingua, con voce di lettura.
Un'AI che approfondisce
Di fronte a una risposta vaga o negativa, Sentio chiede esattamente il perché - e si ferma appena la risposta è utile. Finito in ± 2 minuti.
Prima accoglienza dell'insoddisfazione
Qualcuno è insoddisfatto? Sentio rassicura subito e mostra comprensione. Se vuoi, offri poi una soluzione tramite un processo snello e automatizzato.
Accessibile a tutti
Lo strumento è progettato perché davvero tutti possano partecipare. Oltre a parlare o scrivere nella propria lingua: contrasto elevato, focus visibile e piena navigazione tramite screen reader o tastiera - così anche le persone con una disabilità visiva o motoria partecipano senza difficoltà. Costruito secondo le linee guida WCAG 2.2 livello AA.
Dall'invito all'insight
Invita i clienti con materiali nel tuo stile, lascia che raccontino la loro storia in due minuti e scopri subito cosa pensano - live sulla tua dashboard.
&
CASSA
Com'è andata la tua visita?
Niente questionario lungo, raccontacelo e basta. Un minuto, con parole tue.
SONDAGGIO AUDIOCom'è andata la tua visita oggi?
“servizio cordiale e tutto bello fresco, solo che ho aspettato un po' alla cassa…”
- Cordialità 86%
- Freschezza 81%
- Attesa alla cassa 58%
- Scaffali pieni 72%
Invita tramite QR, link o tag NFC - tutto nel tuo stile, fin dentro lo strumento di feedback. Non vuoi realizzare i materiali da solo? Li progettiamo e li produciamo per te.
Dalla conversazione all'azione
L'AI struttura automaticamente ogni conversazione e raccoglie tutto in un unico posto: numeri, segnali e raccomandazioni che ti fanno avanzare.
Sentiment & temi
Ogni risposta riceve un umore su una scala a 5 punti, e i temi ricorrenti (tempo di attesa, cortesia, pulizia …) vengono raggruppati automaticamente.
NPS & riassunto
Il Net Promoter Score viene calcolato correttamente, e per ogni conversazione ottieni un riassunto breve e leggibile.
Panoramica a colpo d'occhio
Cifre chiave, distribuzione del sentiment e le risposte più recenti - con un banner rosso appena qualcosa richiede attenzione urgente.
Tutte le risposte, consultabili
Filtra per intervista, sede, sentiment, NPS, stato o tema, e consulta ogni conversazione con la trascrizione completa.
Avvisi in tempo reale
Una notifica push o un'e-mail appena noti una tendenza verso punteggi critici o un sentiment fortemente negativo - le soglie le imposti tu. Imposta chi riceve quale avviso, per destinatario e per sede, e automatizza se vuoi un flusso di follow-up in caso di feedback negativo.
Raccomandazioni AI
Azioni concrete con osservazione, azione suggerita e impatto previsto - aggiornate periodicamente.
Export & report
Esporta in CSV o in un report PDF leggibile - sempre secondo i filtri attivi.
Il tuo stile
Il tuo logo, il colore del tuo marchio e la tua voce di lettura - Sentio sembra un'estensione della tua organizzazione.
Privacy integrata
I dati personali nelle trascrizioni vengono oscurati automaticamente, e i contenuti inappropriati od offensivi vengono segnalati.
Chatta con tutti i feedback dei clienti
Fai una domanda su tutti i tuoi feedback in linguaggio naturale e Sentio risponde, con i tuoi numeri alla mano. Un extra opzionale che attiviamo per organizzazione.
Nuovo Lascia che siano i clienti a fare segnalazioni
Accanto a Sentio Feedback, Sentio Signal permette alle persone di inviare da sé una segnalazione - da solo o combinato senza sforzo con le tue interviste di feedback. Non solo per i comuni: anche per aziende, gestori e organizzazioni che vogliono sapere in modo proattivo cosa succede.
Segnalare via QR o link
Clienti, visitatori o cittadini inviano da sé una segnalazione - un problema, un guasto o qualcosa che richiede attenzione. Semplice, senza app.
Foto che contano
Una foto dice spesso più di una descrizione. Sentio interpreta la foto e la collega automaticamente al tema giusto - una sedia rotta rientra in arredi e manutenzione, anche se chi segnala non scrive nulla. Nei report e negli avvisi la foto torna come prova a sostegno della constatazione.
Con la posizione
Facoltativamente con posizione GPS o una via/un luogo, così sai subito dove succede qualcosa - con consenso una tantum.
Mappa con hotspot
Segnalazioni mostrate geograficamente, cliccabili e filtrabili per tema e periodo. Colora la mappa in base a sentiment, NPS o densità - così cogli tendenze e criticità a colpo d'occhio.
Fai da te - ma mai da solo
Sentio è sostenuto da Sento Group, ricercatori di mercato esperti. Puoi configurare e gestire Sentio completamente da solo, ma possiamo assisterti dalla A alla Z.
Completamente autogestibile
Comporre interviste, distribuire QR code, seguire i risultati e creare report: lo fai tu, senza intermediari e senza sviluppatori.
Servizio guanti bianchi
Su richiesta, con un consenso temporaneo e verificato, configuriamo per te il tuo primo sondaggio. Non sei da solo.
Dalla A alla Z con Sento Group
Preferisci delegare di più? Sento Group fa ricerche di mercato da anni. Ti aiutiamo a impostare le domande, configuriamo tutto, seguiamo i risultati e ti aiutiamo a interpretarli.
Le tue domande, a modo tuo
Componi tu stesso le interviste - senza sviluppatore, in tutte le lingue che ti servono.
Le tue interviste
Componi le interviste tu stesso: nome, lingue e il tono dell'AI (caloroso, professionale, informale o empatico). Senza sviluppatore.
Tipi di domanda ricchi
Domande aperte (voce o testo), scelta multipla, scala con spiegazione, NPS (0–10) e caricamento foto - tutto in un'unica conversazione.
Regole di approfondimento & ramificazioni
Approfondisci con un punteggio basso, o salta un blocco in base a una scelta - la logica la decidi tu.
Breve per ciascuno, completo su tutti
Lascia che Sentio alterni i tuoi temi tra i rispondenti: ogni partecipante riceve solo un numero limitato di domande - breve e di qualità - mentre sull'insieme dei tuoi clienti copri tutti i temi su cui vuoi insight.
Traduzione automatica
Scrivi le domande in una lingua e traducile con un clic - con un avviso quando manca ancora qualcosa.
Domande riutilizzabili
Domande di apertura o chiusura fisse che riutilizzi tra le interviste, per non ricominciare da capo ogni volta.
Distribuire i QR code
Genera un QR per sede o servizio, oppure stampa tutti i QR code di un'intervista, pronti all'uso, su un'unica pagina. Puoi condividere anche tramite un link breve, o semplicemente via WhatsApp o e-mail. Oppure tramite un tag NFC a cui il cliente avvicina il telefono - la conversazione parte subito.
Link privati con codice
Per un pubblico ristretto - ad esempio solo il personale - condividi un link privato con codice d'accesso, accanto ai QR code e link aperti.
Motiva i clienti a partecipare
Aumenta il tasso di risposta dando ai partecipanti la possibilità di vincere un premio - del tutto conforme al GDPR.
In palio un premio
Premia la partecipazione: chi completa l'intervista può vincere un premio - una bella spinta per il tuo tasso di risposta.
Decidi tu premi e vincitori
Imposta sulla piattaforma quali premi mettere in palio e quanti vincitori designare.
Del tutto conforme al GDPR
Non raccogliamo dati di tutti i rispondenti - solo i vincitori lasciano i contatti per ricevere il premio.
Le regole le stabilisci tu, Sentio le applica
Un'IA che parla con i tuoi clienti funziona solo se sei tu ai comandi. Sentio non agisce mai per conto suo - lavora rigorosamente entro i limiti che imposti in anticipo.
Le tue parole e il tuo tono
Formale o informale, caloroso o professionale. Nomi di marca e termini tecnici li stabilisci tu, così Sentio suona come la tua organizzazione.
I temi della conversazione
Scegli in anticipo quali argomenti affrontare: temi fissi o un'intervista libera.
Quanto Sentio approfondisce
Breve e diretto, oppure approfondito - decidi tu fin dove Sentio si spinge.
Sensibilità e argomenti da evitare
Argomenti che preferisci evitare o trattare con cautela? Sentio rispetta i tuoi limiti.
La gestione dei feedback negativi
Imposti tu le soglie: chi riceve un avviso e come viene gestito un reclamo.
Chi vede quali informazioni
Ruoli e permessi per collaboratore o sede, così i feedback arrivano alle persone giuste.
Intervieni in tempo reale - dallo smartphone
Un'app per te e il tuo team: segui i risultati sul telefono e intervieni subito. I tuoi clienti non hanno bisogno di un'app - il tuo team invece la riceve.
Live nella testa del cliente
Vedi in tempo reale cosa pensano e provano i clienti, appena rispondono - ovunque tu sia.
Notifiche push sul telefono
Ricevi (se vuoi) una notifica push per problemi o feedback critici, così intervieni all'istante.
Più utenti
Dai a ogni collaboratore un accesso proprio all'app e alla dashboard.
Ruoli e permessi per persona
Decidi esattamente chi vede e può fare cosa - configurabile per persona.
Si integra nel tuo workflow esistente
Sentio non è separato dalla tua organizzazione: si collega ai tuoi strumenti e processi, facendo girare tutto in automatico.
Collega i tuoi strumenti
Sentio si aggancia ai tuoi sistemi e processi esistenti, così il feedback arriva automaticamente nel posto giusto - senza lavoro manuale o doppie immissioni. Sono possibili collegamenti e integrazioni tramite iFrame e altre tecnologie.
Trigger & soglie automatici
Imposta le tue soglie e regole: un punteggio basso, un tema specifico o una tendenza attiva automaticamente un avviso o un'azione di follow-up.
Va avanti da solo
Dall'invito al follow-up: report, avvisi e attività proseguono automaticamente nel tuo workflow, così il tuo team ha le informazioni giuste al momento giusto.
Sentio cresce con te
Lo stesso strumento funziona per un singolo esercizio e per una catena con decine di sedi - scalano solo la panoramica e i permessi.
Una sede
Per un singolo esercizio, studio o sede. Una dashboard, tutto incluso.
- Una dashboard con tutte le tue interviste e i QR code
- Il generatore di interviste completo, l'analisi AI e gli avvisi
- Il tuo logo, il colore del marchio e la voce di lettura
- Export in PDF e CSV
Più sedi
Tutto ciò che offre una sede, più la panoramica e la gestione su tutte le tue sedi:
- Vista manager: tutte le sedi affiancate, con cifre chiave e trend
- Filtra e confronta per sede
- Ruoli per sede - un responsabile vede solo la propria sede
- Instrada gli avvisi per sede, con limitazione contro il sovraccarico di e-mail
- Onboarding in blocco di decine di sedi o colleghi in poche azioni
- Un QR code dedicato per ogni sede
Sicuro, e nell'UE
Raccogliere feedback non deve mai andare a scapito della fiducia. Per questo la privacy è integrata nelle fondamenta.
Conforme al GDPR
Archiviazione dei dati in Europa, oscuramento automatico dei dati personali e minimizzazione dei dati.
I tuoi dati restano tuoi
Le tue conversazioni non servono ad addestrare l'IA e i nostri responsabili IA non conservano i tuoi dati. Il riconoscimento vocale gira in Europa.
Separazione rigorosa degli accessi
Ogni organizzazione - e all'interno delle catene ogni sede - vede solo i propri dati. Imposto a livello di database, non solo nell'interfaccia.
Una base UE affidabile
E-mail, pagamenti e fatturazione elettronica tramite servizi consolidati e conformi all'UE.
Vuoi vedere Sentio sul tuo caso?
Guarda una demo o fissa un incontro - ti mostriamo volentieri cosa significa per la tua organizzazione.