Todo lo que Sentio puede hacer
Sentio realiza una entrevista dinámica mediante un enlace o un QR - hablada o escrita - y convierte cada conversación directamente en información útil. A continuación, las principales funcionalidades - desde la conversación con tu visitante hasta el panel con el que tomas decisiones, y qué cambia cuando tienes varias sedes.
Una conversación, no una encuesta
Lo que vive tu visitante, cliente o huésped - accesible y listo en pocos minutos.
QR o enlace - sin app
El visitante escanea un código QR o abre un enlace. Se abre una página web normal: sin instalación, sin cuenta.
Hablar o escribir
Manos libres, híbrido o totalmente escrito - elige el visitante. Hablar reduce la barrera y da respuestas más ricas. Incluso una pregunta de opción múltiple puedes responderla simplemente hablando - la IA entiende a qué respuesta te refieres.
Multilingüe desde el inicio
En 50+ idiomas: NL, FR, DE y EN, además de idiomas de público específico como polaco, árabe, turco o ucraniano. El visitante elige su idioma, con voz de lectura.
Una IA que indaga
Ante una respuesta vaga o negativa, Sentio pregunta exactamente por qué - y se detiene en cuanto la respuesta es útil. Listo en ± 2 minutos.
Primera acogida del descontento
¿Alguien está insatisfecho? Sentio tranquiliza al momento y muestra comprensión. Si quieres, después ofreces una solución mediante un proceso ágil y automatizado.
Accesible para todos
La herramienta está diseñada para que realmente todos puedan participar. Además de hablar o escribir en su propio idioma: alto contraste, un foco visible y manejo completo con lector de pantalla o teclado - para que también las personas con una discapacidad visual o motora participen sin dificultad. Construido según las directrices WCAG 2.2 nivel AA.
De la invitación al conocimiento
Invita a tus clientes con material en tu propia imagen de marca, deja que cuenten su historia en dos minutos, y ve al instante lo que importa - en directo en tu dashboard.
Y
CAJA
¿Qué tal tu visita?
Nada de encuestas largas, solo cuéntanoslo. Un minuto, con tus propias palabras.
ENCUESTA DE VOZ¿Qué tal tu visita de hoy?
“me atendieron con amabilidad y todo muy fresco, solo que hubo que esperar un poco en la caja…”
- Amabilidad 86%
- Frescura 81%
- Espera en caja 58%
- Estanterías llenas 72%
Invita mediante QR, enlace o etiqueta NFC - todo con tu propia imagen, hasta en la herramienta de feedback. ¿No quieres crear el material tú mismo? Lo diseñamos y producimos por ti.
De la conversación a la acción
La IA estructura cada conversación automáticamente y lo reúne todo en un solo lugar: cifras, señales y recomendaciones que te hacen avanzar.
Sentimiento y temas
Cada respuesta recibe un estado de ánimo en una escala de 5 puntos, y los temas recurrentes (tiempo de espera, amabilidad, limpieza …) se agrupan automáticamente.
NPS y resumen
El Net Promoter Score se calcula correctamente, y por cada conversación obtienes un resumen breve y legible.
Visión general de un vistazo
Cifras clave, distribución del sentimiento y las respuestas más recientes - con un banner rojo en cuanto algo necesita atención urgente.
Todas las respuestas, consultables
Filtra por entrevista, sede, sentimiento, NPS, estado o tema, y consulta cada conversación con su transcripción completa.
Alertas en tiempo real
Una notificación push o un correo en cuanto ves una tendencia hacia puntuaciones críticas o un sentimiento muy negativo - los umbrales los defines tú. Define quién recibe qué alerta, por destinatario y por sede, y automatiza si quieres un flujo de seguimiento ante feedback negativo.
Recomendaciones de IA
Acciones concretas con observación, acción sugerida e impacto esperado - actualizadas periódicamente.
Exportación e informes
Exporta a CSV o a un informe PDF legible - siempre según tus filtros activos.
Tu propia imagen
Tu logotipo, el color de tu marca y tu voz de lectura - Sentio se siente como una extensión de tu organización.
Privacidad integrada
Los datos personales en las transcripciones se ocultan automáticamente, y el contenido inapropiado u ofensivo se marca.
Chatea con todo el feedback de tus clientes
Haz una pregunta sobre todo tu feedback en lenguaje natural y Sentio responde, con tus propias cifras. Un extra opcional que activamos por organización.
Cada informe sigue siendo verificable - descubre Sentio Proof
Nuevo Deja que los clientes hagan avisos
Junto a Sentio Feedback, Sentio Signal permite que las personas envíen ellas mismas un aviso - por sí solo o combinado sin fricción con tus entrevistas de feedback. No solo para ayuntamientos: también para empresas, gestores y organizaciones que quieren saber de forma proactiva qué pasa.
Avisar vía QR o enlace
Clientes, visitantes o ciudadanos envían ellos mismos un aviso - un problema, una avería o algo que requiere atención. Accesible, sin app.
Fotos que cuentan
Una foto suele decir más que una descripción. Sentio interpreta la foto y la vincula automáticamente al tema correcto - una silla rota cuenta en mobiliario y mantenimiento, aunque quien avisa no escriba nada. En tus informes y alertas la foto vuelve como prueba de la constatación.
Con la ubicación
Opcionalmente con ubicación GPS o una calle/lugar, para saber al instante dónde ocurre algo - con consentimiento puntual.
Mapa con puntos calientes
Avisos mostrados geográficamente, clicables y filtrables por tema y periodo. Colorea el mapa según el sentimiento, el NPS o la densidad - para detectar tendencias y puntos críticos de un vistazo.
Hazlo tú mismo - pero nunca solo
Sentio cuenta con el respaldo de Sento Group, investigadores de mercado con experiencia. Puedes configurar y gestionar Sentio completamente por tu cuenta, pero podemos acompañarte de la A a la Z.
Totalmente autogestionable
Crear entrevistas, desplegar códigos QR, seguir los resultados y generar informes: lo haces tú, sin intermediarios y sin desarrollador.
Servicio de guante blanco
Si lo pides, con un consentimiento temporal y auditado, configuramos tu primera encuesta por ti. No estás solo.
De la A a la Z con Sento Group
¿Prefieres delegar más? Sento Group lleva años haciendo investigación de mercado. Te ayudamos a plantear las preguntas, lo configuramos todo, seguimos los resultados y te ayudamos a interpretarlos.
Tus preguntas, a tu manera
Crea tú mismo las entrevistas - sin desarrollador, en todos los idiomas que necesites.
Tus propias entrevistas
Crea las entrevistas tú mismo: nombre, idiomas y el tono de la IA (cálido, profesional, informal o empático). Sin desarrollador.
Tipos de pregunta variados
Preguntas abiertas (voz o texto), opción múltiple, escala con explicación, NPS (0–10) y subida de foto - todo en una sola conversación.
Reglas de seguimiento y ramificación
Indaga más ante una puntuación baja, o salta un bloque según una elección - tú defines la lógica.
Corto por persona, completo entre todos
Deja que Sentio alterne tus temas entre los encuestados: cada participante recibe solo un número limitado de preguntas - corto y de calidad - mientras que, en el conjunto de tus clientes, cubres todos los temas sobre los que quieres información.
Traducción automática
Redacta tus preguntas en un idioma y tradúcelas en un clic - con un aviso en cuanto falta algo.
Preguntas reutilizables
Preguntas de inicio o cierre fijas que reutilizas entre entrevistas, para no empezar de cero cada vez.
Desplegar códigos QR
Genera un QR por sede o servicio, o imprime todos los códigos QR de una entrevista, listos para usar, en una sola página. También puedes compartir mediante un enlace corto, o simplemente por WhatsApp o correo. O mediante una etiqueta NFC contra la que tu cliente acerca el móvil - la conversación empieza al instante.
Enlaces privados con código
Para un público restringido - por ejemplo solo el personal - compartes un enlace privado con código de acceso, junto a los códigos QR y enlaces abiertos.
Motiva a tus clientes a participar
Aumenta tu tasa de respuesta dando a los participantes la oportunidad de ganar un premio - totalmente conforme al RGPD.
La oportunidad de ganar un premio
Premia la participación: quien completa la entrevista puede ganar un premio - un buen empujón para tu tasa de respuesta.
Tú decides los premios y los ganadores
Configura en la plataforma qué premios ofreces y cuántos ganadores se designan.
Totalmente conforme al RGPD
No recogemos datos de todos los encuestados - solo los ganadores dejan sus datos de contacto para recibir su premio.
Tú marcas las reglas, Sentio las aplica
Una IA que habla con tus clientes solo funciona si tú estás al mando. Sentio nunca actúa por su cuenta - trabaja estrictamente dentro de los límites que defines de antemano.
Tus palabras y tu tono
Formal o informal, cercano o profesional. Los nombres de marca y los términos del sector los defines tú, para que Sentio suene como tu organización.
Los temas de conversación
Eliges de antemano qué temas se tratan: temas fijos o una entrevista libre.
Hasta dónde profundiza Sentio
Breve y directo, o preguntas en profundidad - tú decides hasta dónde llega Sentio.
Sensibilidades y temas vetados
¿Temas que prefieres evitar o tratar con cuidado? Sentio respeta tus límites.
El seguimiento del feedback negativo
Tú fijas los umbrales: quién recibe un aviso y cómo se gestiona una queja.
Quién ve qué información
Roles y permisos por empleado o ubicación, para que el feedback llegue a las personas adecuadas.
Actúa en tiempo real - desde tu smartphone
Una app para ti y tu equipo: sigue tus resultados en el móvil y actúa al instante. Tus clientes no necesitan app - tu equipo sí recibe una.
En directo en la mente de tu cliente
Ve en tiempo real qué piensan y sienten los clientes, en cuanto responden - estés donde estés.
Notificaciones push en tu móvil
Recibe (si quieres) una notificación push ante problemas o feedback crítico, para actuar de inmediato.
Varios usuarios
Da a cada empleado su propio acceso a la app y al panel.
Roles y permisos por persona
Decide exactamente quién ve y puede hacer qué - configurable por persona.
Se integra en tu workflow existente
Sentio no funciona aparte de tu organización: se conecta con tus herramientas y procesos para que todo funcione automáticamente.
Conecta tus propias herramientas
Sentio se conecta con tus sistemas y procesos existentes, para que el feedback llegue automáticamente al lugar correcto - sin trabajo manual ni doble introducción de datos. Son posibles conexiones e integraciones mediante iFrame y otras tecnologías.
Disparadores y umbrales automáticos
Define tus propios umbrales y reglas: una puntuación baja, un tema concreto o una tendencia dispara automáticamente una alerta o una acción de seguimiento.
Todo fluye solo
De la invitación al seguimiento: informes, alertas y tareas continúan automáticamente en tu workflow, para que tu equipo tenga la información correcta en el momento adecuado.
Sentio crece contigo
La misma herramienta funciona para un solo negocio y para una cadena con decenas de sedes - solo escalan la visión general y los permisos.
Una sede
Para un solo negocio, consulta o sede. Un panel, todo incluido.
- Un panel con todas tus entrevistas y códigos QR
- El generador de entrevistas completo, el análisis con IA y las alertas
- Tu logotipo, el color de tu marca y tu voz de lectura
- Exportación a PDF y CSV
Varias sedes
Todo lo de una sede, más la visión general y la dirección sobre todas tus sedes:
- Vista de manager: todas las sedes en paralelo, con cifras clave y tendencia
- Filtrar y comparar por sede
- Roles por sede - un responsable solo ve su propia sede
- Enrutar alertas por sede, con limitación contra la saturación de correo
- Alta masiva de decenas de sedes o colegas en pocas acciones
- Un código QR propio por sede
Seguro, y en la UE
Recoger feedback nunca debe ir en detrimento de la confianza. Por eso la privacidad está integrada desde la base.
Conforme al RGPD
Almacenamiento de datos en Europa, ocultación automática de datos personales y minimización de datos.
Tus datos siguen siendo tuyos
Tus conversaciones no se usan para entrenar la IA y nuestros encargados de IA no conservan tus datos. El reconocimiento de voz funciona en Europa.
Separación estricta de accesos
Cada organización - y dentro de las cadenas cada sede - solo ve sus propios datos. Impuesto a nivel de base de datos, no solo en la interfaz.
Una base de la UE fiable
Correo, pagos y facturación electrónica a través de servicios consolidados y conformes con la UE.
¿Quieres ver Sentio en tu caso?
Mira una demo o agenda una reunión - te mostramos con gusto lo que significa para tu organización.