Alles wat Sentio kan
Sentio neemt via een link of QR een dynamisch interview af - gesproken of getypt - en zet elk gesprek meteen om in inzicht. Hieronder de belangrijkste functionaliteiten - van het gesprek met je bezoeker tot het dashboard waarop je stuurt, en wat er verandert zodra je meerdere locaties hebt.
Een gesprek, geen enquête
Wat je bezoeker, klant of gast ervaart - laagdrempelig en in een paar minuten klaar.
QR of link - geen app
De bezoeker scant een QR-code of opent een link. Er opent een gewone webpagina: geen installatie, geen account.
Spreken of typen
Handsfree, hybride of volledig getypt - de bezoeker kiest zelf. Spreken verlaagt de drempel en geeft rijkere antwoorden. Zelfs een meerkeuzevraag kan je gewoon inspreken - de AI begrijpt welk antwoord je bedoelt.
Meertalig vanaf de start
In 50+ talen: NL, FR, DE en EN, plus doelgroep-talen zoals Pools, Arabisch, Turks of Oekraïens. De bezoeker kiest zijn taal, met voorleesstem.
Een AI die doorvraagt
Bij een vage of negatieve uitspraak vraagt Sentio gericht naar het waarom, en stopt zodra het antwoord nuttig is. Klaar in ± 2 minuten.
Eerste opvang bij ontevredenheid
Is iemand ontevreden? Sentio stelt meteen gerust en toont begrip. Indien gewenst bied je nadien via een gestroomlijnd en automatisch proces een oplossing.
Toegankelijk voor iedereen
De tool is ontworpen zodat echt iedereen kan meedoen. Naast spreken of typen in de eigen taal: hoog contrast, een zichtbare focus en volledige bediening via schermlezer of toetsenbord - zodat ook mensen met een visuele of motorische beperking vlot deelnemen. Gebouwd volgens de WCAG 2.2 AA-richtlijnen.
Van uitnodiging tot inzicht
Nodig klanten uit met materiaal in je eigen huisstijl, laat hen in twee minuten hun verhaal doen, en zie meteen wat er leeft - live op je dashboard.
&
KASSA
Hoe was je bezoek?
Geen lange enquête, vertel het ons gewoon. Eén minuut, in je eigen woorden.
AUDIO-ENQUÊTEHoe was je bezoek vandaag?
“vriendelijk geholpen en alles mooi vers, alleen was het even wachten aan de kassa…”
- Vriendelijkheid 86%
- Versheid 81%
- Wachttijd kassa 58%
- Volle rekken 72%
Nodig uit via QR, link of NFC-tag - alles in je eigen huisstijl, tot in de feedbacktool zelf. Materiaal niet zelf opmaken? Wij ontwerpen en produceren het voor je.
Van gesprek naar inzicht en actie
De AI structureert elk gesprek automatisch en brengt alles samen op een plek: cijfers, signalen en aanbevelingen die je vooruithelpen.
Sentiment & thema's
Elk antwoord krijgt een stemming op een 5-puntsschaal, en terugkerende onderwerpen (wachttijd, vriendelijkheid, netheid …) worden automatisch gegroepeerd.
NPS & samenvatting
De Net Promoter Score wordt correct berekend, en per gesprek krijg je een korte, leesbare samenvatting.
Overzicht in één oogopslag
Kerncijfers, sentimentverdeling en de recentste antwoorden - met een rode banner zodra er iets dringend aandacht vraagt.
Alle antwoorden, doorzoekbaar
Filter op interview, locatie, sentiment, NPS, status of thema, en bekijk elk gesprek met het volledige transcript.
Real-time waarschuwingen
Een pushbericht of e-mail zodra je een trend naar kritieke scores of sterk negatief sentiment ziet - je bepaalt zelf de drempels. Stel in wie welke waarschuwing krijgt, per ontvanger en per locatie, en automatiseer desgewenst een opvolgflow bij negatieve feedback.
AI-aanbevelingen
Concrete actiepunten met observatie, voorgestelde actie en verwachte impact - periodiek ververst.
Export & rapporten
Exporteer naar CSV of een leesbaar PDF-rapport - telkens volgens je actieve filters.
Eigen huisstijl
Je eigen logo, huisstijlkleur en voorleesstem - Sentio voelt aan als een verlengstuk van je eigen organisatie.
Privacy ingebouwd
Persoonsgegevens in transcripten worden automatisch onleesbaar gemaakt, en ongepaste of beledigende inhoud wordt gemarkeerd.
Chat met al je klantenfeedback
Stel in gewone taal een vraag over al je feedback en Sentio antwoordt, onderbouwd met je eigen cijfers. Een optionele extra die we per organisatie activeren.
Nieuw Laat klanten zelf meldingen maken
Naast Sentio Feedback laat Sentio Signal mensen zélf een melding indienen - los te gebruiken of naadloos gecombineerd met je feedback-interviews. Niet alleen voor gemeenten: ook voor bedrijven, beheerders en organisaties die proactief willen horen wat er leeft.
Zelf melden via QR of link
Klanten, bezoekers of burgers dienen zelf een melding in - een probleem, een defect of iets dat aandacht vraagt. Laagdrempelig, zonder app.
Foto's die meetellen
Een foto zegt vaak meer dan een omschrijving. Sentio interpreteert de foto en koppelt ze automatisch aan het juiste thema - een kapotte stoel telt mee bij meubilair en onderhoud, ook als de melder niets typt. In je rapporten en meldingen komt de foto terug als bewijs bij de vaststelling.
Met locatie erbij
Optioneel met gsm-locatie of een straat/locatie, zodat je meteen weet wáár iets speelt - met eenmalige toestemming.
Kaart met hotspots
Meldingen geografisch in beeld, doorklikbaar en filterbaar op thema en periode. Kleur de kaart op sentiment, NPS of dichtheid - zo zie je trends en knelpunten in één oogopslag.
Zelf doen kan - alleen staan hoeft niet
Sentio wordt ondersteund door Sento Group, ervaren marktonderzoekers. Je stelt Sentio makkelijk volledig zelf in en beheert het zelf, maar we kunnen je van A tot Z ondersteunen.
Volledig zelf te beheren
Interviews samenstellen, QR-codes uitrollen, resultaten opvolgen en rapporten maken: dat doe je zelf, zonder tussenkomst en zonder developer.
Witte-handschoen-service
Op vraag zetten we, met tijdelijk en geauditeerd akkoord, je eerste enquête voor je op. Je staat er niet alleen voor.
Van A tot Z door Sento Group
Liever meer uit handen geven? Sento Group doet al jaren marktonderzoek. Wij denken mee over je vraagstelling, zetten alles voor je op, volgen de resultaten op en helpen je ze interpreteren.
Jouw vragen, jouw manier
Stel zelf interviews samen - zonder developer, in elke taal die je nodig hebt.
Je eigen interviews
Stel zelf interviews samen: naam, talen en de toon van de AI (warm, professioneel, informeel of empathisch). Geen developer nodig.
Rijke vraagtypes
Open vragen (spraak of tekst), meerkeuze, schaal met toelichting, NPS (0–10) en foto-upload - alles in één gesprek.
Doorvraagregels & branching
Doorvragen bij een lage score, of een blok overslaan bij een bepaalde keuze - jij bepaalt de logica.
Kort per persoon, compleet over iedereen
Laat Sentio je thema's afwisselen over respondenten: elke deelnemer krijgt maar een beperkt aantal vragen - kort en kwalitatief - terwijl je over al je klanten heen álle thema's dekt waarover je inzichten wilt.
Automatisch vertalen
Stel je vragen op in één taal en vertaal ze in één klik - met een waarschuwing zodra er nog iets ontbreekt.
Herbruikbare vragen
Vaste intro- of slotvragen die je over interviews heen hergebruikt, zodat je niet telkens opnieuw begint.
QR-codes uitrollen
Genereer een QR per locatie of dienst, of print alle QR-codes van één interview kant-en-klaar op één pagina. Delen kan ook via een korte link of gewoon via WhatsApp of mail. Of via een NFC-tag waar je klant de gsm tegenhoudt - het gesprek start meteen.
Besloten links met code
Voor een afgebakende doelgroep - bijvoorbeeld enkel personeel - deel je een besloten link met toegangscode, naast de open QR's en links.
Motiveer klanten om deel te nemen
Verhoog je respons door deelnemers kans te laten maken op een prijs - volledig GDPR-conform.
Maak kans op een prijs
Beloon deelname: wie het interview afrondt, maakt kans op een prijs - een mooie duw in de rug voor je respons.
Jij bepaalt prijzen en winnaars
Stel via het platform zelf in welke prijzen je uitlooft en hoeveel winnaars er worden aangeduid.
Volledig GDPR-conform
We verzamelen geen gegevens van alle respondenten - enkel de winnaars laten contactgegevens achter om hun prijs te ontvangen.
Jij bepaalt de spelregels, Sentio voert ze uit
Een AI die met je klanten praat werkt alleen als jij aan de knoppen zit. Sentio gaat nooit vrij zijn eigen gang - het werkt strikt binnen de kaders die jij vooraf instelt.
Jouw woorden en toon
Formeel of informeel, warm of zakelijk. Merknamen en vaktermen leg je vast, zodat Sentio klinkt als jouw organisatie.
De gespreksthema's
Jij kiest vooraf welke onderwerpen aan bod komen: vaste topics of een vrij interview.
Hoe diep Sentio doorvraagt
Kort en to the point, of net diepgaand doorvragen - jij bepaalt hoe ver Sentio gaat.
Gevoeligheden en no-go's
Onderwerpen die je liever vermijdt of voorzichtig behandelt? Sentio respecteert jouw grenzen.
Opvolging bij negatieve feedback
Jij stelt de drempels in: wie een melding krijgt en hoe een klacht wordt opgepakt.
Wie welke inzichten ziet
Rollen en rechten per medewerker of locatie, zodat feedback bij de juiste mensen terechtkomt.
Stuur live bij - vanaf je smartphone
Een app voor jou en je team: resultaten opvolgen op je gsm en meteen ingrijpen. Je klanten hebben géén app nodig - jouw team krijgt er wél een.
Live in het hoofd van je klant
Zie in realtime wat klanten denken en voelen, zodra ze antwoorden - waar je ook bent.
Pushmeldingen op je gsm
Ontvang (indien gewenst) een pushmelding bij problemen of kritieke feedback, zodat je direct kan ingrijpen.
Meerdere gebruikers
Geef elke medewerker een eigen login op de app en het dashboard.
Rollen & rechten per persoon
Bepaal precies wie wat ziet en kan - per persoon instelbaar.
Draait mee in je bestaande workflow
Sentio staat niet los van je organisatie: het koppelt aan je tools en processen en laat alles automatisch lopen.
Koppel je eigen tools
Sentio sluit aan op je bestaande systemen en processen, zodat feedback automatisch op de juiste plek terechtkomt - zonder handwerk of dubbele invoer. Koppelingen en integraties via iFrame en andere technologieën zijn mogelijk.
Automatische triggers & drempels
Stel je eigen drempels en regels in: een lage score, een bepaald thema of een trend triggert automatisch een melding of een vervolgactie.
Loopt vanzelf mee
Van uitnodiging tot opvolging: rapporten, alerts en taken lopen automatisch door in je workflow, zodat je team op het juiste moment de juiste info heeft.
Sentio groeit met je mee
Dezelfde tool werkt voor één zaak én voor een keten met tientallen vestigingen - alleen het overzicht en de rechten schalen mee.
Eén locatie
Voor één zaak, praktijk of vestiging. Eén dashboard, alles erop en eraan.
- Eén dashboard met al je interviews en QR-codes
- De volledige interviewbouwer, AI-analyse en meldingen
- Eigen logo, huisstijlkleur en voorleesstem
- Export naar PDF en CSV
Meerdere locaties
Alles van één locatie, plus het overzicht en de sturing over al je vestigingen heen:
- Manager-overzicht: alle vestigingen naast elkaar, met kerncijfers en trend
- Filteren en vergelijken per locatie
- Rollen per vestiging - een verantwoordelijke ziet enkel de eigen locatie
- Meldingen routeren per vestiging, met throttling tegen mailoverlast
- Bulk-onboarding van tientallen vestigingen of collega's in een paar acties
- Een eigen QR-code per locatie
Veilig, en in de EU
Feedback verzamelen mag nooit ten koste gaan van vertrouwen. Daarom zit privacy in de basis ingebouwd.
GDPR-proof
Europese dataopslag, automatische redactie van persoonsgegevens en dataminimalisatie.
Je data blijft van jou
Je gesprekken worden niet gebruikt om AI te trainen en onze AI-verwerkers bewaren je data niet. De spraakherkenning draait in Europa.
Strikte toegangsscheiding
Elke organisatie - en binnen ketens elke vestiging - ziet uitsluitend de eigen gegevens. Afgedwongen op databaseniveau, niet enkel in de interface.
Betrouwbare EU-basis
E-mail, betalingen en e-facturatie verlopen via gevestigde, EU-conforme diensten.
Zin om Sentio op jouw situatie te zien?
Bekijk een demo, of plan een kennismaking - we tonen je graag wat het voor jouw organisatie betekent.