Alles, was Sentio kann
Sentio führt per Link oder QR ein dynamisches Interview - gesprochen oder getippt - und verwandelt jedes Gespräch direkt in Erkenntnisse. Hier die wichtigsten Funktionen - vom Gespräch mit Ihrem Besucher bis zum Dashboard, mit dem Sie steuern, und was sich ändert, sobald Sie mehrere Standorte haben.
Ein Gespräch, keine Umfrage
Was Ihr Besucher, Kunde oder Gast erlebt - niederschwellig und in wenigen Minuten erledigt.
QR oder Link - keine App
Der Besucher scannt einen QR-Code oder öffnet einen Link. Es öffnet sich eine normale Webseite: keine Installation, kein Konto.
Sprechen oder tippen
Freihändig, hybrid oder komplett getippt - der Besucher entscheidet. Sprechen senkt die Hürde und liefert reichhaltigere Antworten. Sogar eine Multiple-Choice-Frage können Sie einfach einsprechen - die KI versteht, welche Antwort Sie meinen.
Mehrsprachig von Anfang an
In 50+ Sprachen: NL, FR, DE und EN, dazu Zielgruppensprachen wie Polnisch, Arabisch, Türkisch oder Ukrainisch. Der Besucher wählt seine Sprache, mit Vorlesestimme.
Eine KI, die nachfragt
Bei einer vagen oder negativen Aussage fragt Sentio gezielt nach dem Warum - und stoppt, sobald die Antwort nützlich ist. In ± 2 Minuten erledigt.
Erste Anlaufstelle bei Unzufriedenheit
Ist jemand unzufrieden? Sentio beruhigt sofort und zeigt Verständnis. Wenn gewünscht, bieten Sie anschließend über einen gestrafften, automatisierten Prozess eine Lösung an.
Zugänglich für alle
Das Tool ist so gestaltet, dass wirklich jeder teilnehmen kann. Neben Sprechen oder Tippen in der eigenen Sprache: hoher Kontrast, ein sichtbarer Fokus und vollständige Bedienung per Screenreader oder Tastatur - damit auch Menschen mit einer Seh- oder Bewegungseinschränkung problemlos teilnehmen. Nach den WCAG-2.2-Richtlinien der Stufe AA gebaut.
Von der Einladung zur Erkenntnis
Laden Sie Kunden mit Material in Ihrem eigenen Design ein, lassen Sie sie in zwei Minuten ihre Geschichte erzählen, und sehen Sie sofort, was Ihre Kunden bewegt - live auf Ihrem Dashboard.
&
KASSE
Wie war Ihr Besuch?
Keine lange Umfrage, erzählen Sie es uns einfach. Eine Minute, in Ihren eigenen Worten.
AUDIO-UMFRAGEWie war Ihr Besuch heute?
“freundlich bedient und alles schön frisch, nur musste ich an der Kasse kurz warten…”
- Freundlichkeit 86%
- Frische 81%
- Wartezeit Kasse 58%
- Volle Regale 72%
Laden Sie per QR, Link oder NFC-Tag ein - alles in Ihrem eigenen Design, bis ins Feedback-Tool. Sie möchten die Materialien nicht selbst gestalten? Wir entwerfen und produzieren sie für Sie.
Vom Gespräch zu Erkenntnis und Handlung
Die KI strukturiert jedes Gespräch automatisch und bringt alles an einem Ort zusammen: Zahlen, Signale und Empfehlungen, die Sie weiterbringen.
Stimmung & Themen
Jede Antwort erhält eine Stimmung auf einer 5-Punkte-Skala, und wiederkehrende Themen (Wartezeit, Freundlichkeit, Sauberkeit …) werden automatisch gruppiert.
NPS & Zusammenfassung
Der Net Promoter Score wird korrekt berechnet, und pro Gespräch erhalten Sie eine kurze, gut lesbare Zusammenfassung.
Überblick auf einen Blick
Kennzahlen, Stimmungsverteilung und die neuesten Antworten - mit einem roten Banner, sobald etwas dringend Aufmerksamkeit braucht.
Alle Antworten, durchsuchbar
Filtern Sie nach Interview, Standort, Stimmung, NPS, Status oder Thema und sehen Sie jedes Gespräch mit vollständigem Transkript.
Echtzeit-Benachrichtigungen
Eine Push-Nachricht oder E-Mail, sobald sich ein Trend zu kritischen Werten oder stark negativer Stimmung abzeichnet - die Schwellen legen Sie selbst fest. Bestimmen Sie, wer welche Benachrichtigung erhält, pro Empfänger und pro Standort, und automatisieren Sie bei Bedarf einen Folgeprozess bei negativem Feedback.
KI-Empfehlungen
Konkrete Maßnahmen mit Beobachtung, vorgeschlagener Aktion und erwarteter Wirkung - regelmäßig aktualisiert.
Export & Berichte
Exportieren Sie nach CSV oder in einen lesbaren PDF-Bericht - stets nach Ihren aktiven Filtern.
Ihr eigenes Branding
Ihr Logo, Ihre Markenfarbe und Ihre Vorlesestimme - Sentio fühlt sich wie eine Erweiterung Ihrer Organisation an.
Datenschutz eingebaut
Personenbezogene Daten in Transkripten werden automatisch unkenntlich gemacht, und unangemessene oder beleidigende Inhalte werden markiert.
Chatten Sie mit all Ihrem Kundenfeedback
Stellen Sie in normaler Sprache eine Frage zu Ihrem gesamten Feedback, und Sentio antwortet - belegt mit Ihren eigenen Zahlen. Eine optionale Zusatzfunktion, die wir pro Organisation aktivieren.
Jeder Bericht bleibt überprüfbar - entdecken Sie Sentio Proof
Neu Lassen Sie Kunden selbst Meldungen machen
Neben Sentio Feedback lässt Sentio Signal Menschen selbst eine Meldung einreichen - einzeln nutzbar oder nahtlos mit Ihren Feedback-Interviews kombiniert. Nicht nur für Kommunen: auch für Unternehmen, Verwalter und Organisationen, die proaktiv wissen wollen, was los ist.
Selbst melden per QR oder Link
Kunden, Besucher oder Bürger reichen selbst eine Meldung ein - ein Problem, ein Defekt oder etwas, das Aufmerksamkeit braucht. Niederschwellig, ohne App.
Fotos, die mitzählen
Ein Foto sagt oft mehr als eine Beschreibung. Sentio interpretiert das Foto und ordnet es automatisch dem richtigen Thema zu - ein kaputter Stuhl zählt zu Mobiliar und Instandhaltung, auch wenn der Meldende nichts tippt. In Ihren Berichten und Benachrichtigungen erscheint das Foto als Beleg zur Feststellung.
Mit Standort dabei
Optional mit GPS-Standort oder Straße/Ort, damit Sie sofort wissen, wo etwas los ist - mit einmaliger Zustimmung.
Karte mit Hotspots
Meldungen geografisch dargestellt, anklickbar und filterbar nach Thema und Zeitraum. Färben Sie die Karte nach Stimmung, NPS oder Dichte - so erkennen Sie Trends und Brennpunkte auf einen Blick.
Selbst machen - aber nie allein
Sentio wird von Sento Group unterstützt, erfahrenen Marktforschern. Sie richten Sentio ganz allein ein und verwalten es selbst, aber wir begleiten Sie auf Wunsch von A bis Z.
Komplett in Eigenregie
Interviews zusammenstellen, QR-Codes ausrollen, Ergebnisse verfolgen und Berichte erstellen: Das machen Sie selbst - ohne Zwischenstelle und ohne Entwickler.
Weiße-Handschuh-Service
Auf Wunsch richten wir Ihnen, mit befristeter und auditierter Zustimmung, Ihre erste Umfrage ein. Sie stehen nicht allein da.
Von A bis Z durch Sento Group
Lieber mehr abgeben? Sento Group betreibt seit Jahren Marktforschung. Wir denken bei Ihrer Fragestellung mit, richten alles ein, verfolgen die Ergebnisse und helfen Ihnen bei der Interpretation.
Ihre Fragen, auf Ihre Art
Stellen Sie Interviews selbst zusammen - ohne Entwickler, in jeder Sprache, die Sie brauchen.
Ihre eigenen Interviews
Stellen Sie Interviews selbst zusammen: Name, Sprachen und den Ton der KI (warm, professionell, informell oder einfühlsam). Kein Entwickler nötig.
Vielfältige Fragetypen
Offene Fragen (Sprache oder Text), Mehrfachauswahl, Skala mit Erläuterung, NPS (0–10) und Foto-Upload - alles in einem Gespräch.
Nachfrageregeln & Verzweigung
Bei niedriger Bewertung nachfragen oder bei einer bestimmten Wahl einen Block überspringen - Sie bestimmen die Logik.
Kurz pro Person, vollständig über alle
Lassen Sie Sentio Ihre Themen über die Befragten abwechseln: Jeder Teilnehmer erhält nur eine begrenzte Anzahl Fragen - kurz und hochwertig - während Sie über alle Ihre Kunden hinweg jedes gewünschte Thema abdecken.
Automatisch übersetzen
Formulieren Sie Ihre Fragen in einer Sprache und übersetzen Sie sie mit einem Klick - mit Hinweis, sobald noch etwas fehlt.
Wiederverwendbare Fragen
Feste Einleitungs- oder Schlussfragen, die Sie interviewübergreifend wiederverwenden, damit Sie nicht jedes Mal von vorn beginnen.
QR-Codes ausrollen
Erzeugen Sie einen QR pro Standort oder Dienst, oder drucken Sie alle QR-Codes eines Interviews druckfertig auf einer Seite. Teilen können Sie auch über einen Kurzlink oder einfach per WhatsApp oder E-Mail. Oder über einen NFC-Tag, an den Ihr Kunde das Handy hält - das Gespräch startet sofort.
Geschlossene Links mit Code
Für eine abgegrenzte Zielgruppe - zum Beispiel nur das Personal - teilen Sie einen geschlossenen Link mit Zugangscode, neben den offenen QR-Codes und Links.
Motivieren Sie Kunden zur Teilnahme
Erhöhen Sie Ihre Rücklaufquote, indem Teilnehmer einen Preis gewinnen können - vollständig DSGVO-konform.
Die Chance auf einen Preis
Belohnen Sie die Teilnahme: Wer das Interview abschließt, hat die Chance auf einen Preis - ein schöner Schub für Ihre Rücklaufquote.
Sie bestimmen Preise und Gewinner
Legen Sie auf der Plattform selbst fest, welche Preise Sie ausloben und wie viele Gewinner gezogen werden.
Vollständig DSGVO-konform
Wir sammeln keine Daten aller Befragten - nur die Gewinner hinterlassen Kontaktdaten, um ihren Preis zu erhalten.
Sie legen die Spielregeln fest, Sentio setzt sie um
Eine KI, die mit Ihren Kunden spricht, funktioniert nur, wenn Sie am Steuer sitzen. Sentio handelt nie frei auf eigene Faust - es arbeitet strikt innerhalb des Rahmens, den Sie vorab festlegen.
Ihre Worte und Ihr Ton
Formell oder informell, warm oder sachlich. Markennamen und Fachbegriffe legen Sie fest, damit Sentio wie Ihre Organisation klingt.
Die Gesprächsthemen
Sie wählen vorab, welche Themen zur Sprache kommen: feste Themen oder ein freies Interview.
Wie tief Sentio nachfragt
Kurz und bündig oder tiefgehend nachfragen - Sie bestimmen, wie weit Sentio geht.
Sensibilitäten und No-Gos
Themen, die Sie lieber vermeiden oder vorsichtig behandeln? Sentio respektiert Ihre Grenzen.
Nachverfolgung bei negativem Feedback
Sie legen die Schwellenwerte fest: wer eine Benachrichtigung erhält und wie eine Beschwerde bearbeitet wird.
Wer welche Einblicke sieht
Rollen und Rechte pro Mitarbeiter oder Standort, damit Feedback die richtigen Personen erreicht.
Steuern Sie live - vom Smartphone aus
Eine App für Sie und Ihr Team: Verfolgen Sie Ihre Ergebnisse auf dem Handy und greifen Sie sofort ein. Ihre Kunden brauchen keine App - Ihr Team bekommt eine.
Live im Kopf Ihrer Kunden
Sehen Sie in Echtzeit, was Kunden denken und fühlen, sobald sie antworten - wo Sie auch sind.
Push-Benachrichtigungen auf dem Handy
Erhalten Sie (wenn gewünscht) eine Push-Benachrichtigung bei Problemen oder kritischem Feedback, um direkt einzugreifen.
Mehrere Nutzer
Geben Sie jedem Mitarbeiter einen eigenen Zugang zur App und zum Dashboard.
Rollen & Rechte pro Person
Legen Sie genau fest, wer was sieht und darf - pro Person einstellbar.
Läuft in Ihrem bestehenden Workflow mit
Sentio steht nicht getrennt von Ihrer Organisation: Es verbindet sich mit Ihren Tools und Prozessen und lässt alles automatisch laufen.
Ihre eigenen Tools anbinden
Sentio schließt an Ihre bestehenden Systeme und Prozesse an, sodass Feedback automatisch an der richtigen Stelle landet - ohne Handarbeit oder doppelte Eingabe. Anbindungen und Integrationen über iFrame und andere Technologien sind möglich.
Automatische Trigger & Schwellen
Legen Sie eigene Schwellen und Regeln fest: Ein niedriger Wert, ein bestimmtes Thema oder ein Trend löst automatisch eine Benachrichtigung oder eine Folgeaktion aus.
Läuft von selbst mit
Von der Einladung bis zur Nachverfolgung: Berichte, Benachrichtigungen und Aufgaben laufen automatisch in Ihrem Workflow weiter, sodass Ihr Team im richtigen Moment die richtigen Informationen hat.
Sentio wächst mit Ihnen
Dasselbe Tool funktioniert für einen einzelnen Betrieb wie für eine Kette mit Dutzenden Standorten - nur der Überblick und die Rechte skalieren mit.
Ein Standort
Für einen Betrieb, eine Praxis oder einen Standort. Ein Dashboard, alles inklusive.
- Ein Dashboard mit all Ihren Interviews und QR-Codes
- Der vollständige Interview-Builder, KI-Analyse und Benachrichtigungen
- Ihr Logo, Ihre Markenfarbe und Ihre Vorlesestimme
- Export nach PDF und CSV
Mehrere Standorte
Alles von einem Standort, plus den Überblick und die Steuerung über alle Ihre Standorte hinweg:
- Manager-Überblick: alle Standorte nebeneinander, mit Kennzahlen und Trend
- Filtern und vergleichen pro Standort
- Rollen pro Standort - ein Verantwortlicher sieht nur den eigenen Standort
- Benachrichtigungen pro Standort routen, mit Drosselung gegen Mailflut
- Bulk-Onboarding von Dutzenden Standorten oder Kollegen in wenigen Schritten
- Ein eigener QR-Code pro Standort
Sicher, und in der EU
Feedback zu sammeln darf nie auf Kosten des Vertrauens gehen. Deshalb ist Datenschutz von Grund auf eingebaut.
DSGVO-konform
Europäische Datenspeicherung, automatische Schwärzung personenbezogener Daten und Datenminimierung.
Ihre Daten bleiben Ihre
Ihre Gespräche werden nicht zum KI-Training verwendet, und unsere KI-Verarbeiter speichern Ihre Daten nicht. Die Spracherkennung läuft in Europa.
Strikte Zugriffstrennung
Jede Organisation - und innerhalb von Ketten jeder Standort - sieht ausschließlich die eigenen Daten. Auf Datenbankebene durchgesetzt, nicht nur in der Oberfläche.
Zuverlässige EU-Basis
E-Mail, Zahlungen und E-Rechnung über etablierte, EU-konforme Dienste.
Lust, Sentio an Ihrem Fall zu sehen?
Sehen Sie sich eine Demo an oder vereinbaren Sie ein Kennenlernen - wir zeigen Ihnen gern, was es für Ihre Organisation bedeutet.