Tout ce que Sentio peut faire
Sentio mène une interview dynamique via un lien ou un QR - parlée ou tapée - et transforme chaque conversation directement en insight. Voici les principales fonctionnalités - de la conversation avec votre visiteur jusqu'au tableau de bord que vous pilotez, et ce qui change dès que vous avez plusieurs sites.
Une conversation, pas une enquête
Ce que vit votre visiteur, client ou invité - accessible et terminé en quelques minutes.
QR ou lien - sans app
Le visiteur scanne un QR code ou ouvre un lien. Une page web ordinaire s'ouvre : sans installation, sans compte.
Parler ou taper
Mains libres, hybride ou entièrement tapé - le visiteur choisit. Parler abaisse le seuil et donne des réponses plus riches. Même à une question à choix multiple, vous pouvez simplement répondre à voix haute - l'IA comprend quelle réponse vous visez.
Multilingue dès le départ
Dans 50+ langues : NL, FR, DE et EN, plus des langues cibles comme le polonais, l'arabe, le turc ou l'ukrainien. Le visiteur choisit sa langue, avec une voix de lecture.
Une IA qui creuse
Face à une réponse vague ou négative, Sentio demande précisément pourquoi - et s'arrête dès que la réponse est utile. Terminé en ± 2 minutes.
Premier accueil du mécontentement
Quelqu'un est mécontent ? Sentio rassure aussitôt et montre de la compréhension. Si vous le souhaitez, vous offrez ensuite une solution via un processus rationalisé et automatisé.
Accessible à tous
L'outil est conçu pour que chacun puisse participer. Outre parler ou écrire dans sa langue : contraste élevé, focus visible et navigation complète au lecteur d'écran ou au clavier - pour que les personnes en situation de handicap visuel ou moteur participent aussi sans difficulté. Conçu selon les directives WCAG 2.2 niveau AA.
De l'invitation à l'analyse
Invitez vos clients avec du matériel à vos couleurs, laissez-les raconter leur histoire en deux minutes, et voyez aussitôt ce qui compte - en direct sur votre tableau de bord.
&
CAISSE
Comment s'est passée votre visite ?
Pas de longue enquête, dites-le-nous simplement. Une minute, avec vos propres mots.
ENQUÊTE VOCALEComment s'est passée votre visite aujourd'hui ?
“accueil aimable et tout était bien frais, mais il a fallu attendre un peu à la caisse…”
- Amabilité 86%
- Fraîcheur 81%
- Temps d'attente caisse 58%
- Rayons bien remplis 72%
Invitez via QR, lien ou tag NFC - tout à vos couleurs, jusque dans l'outil de feedback. Vous ne voulez pas créer le matériel vous-même ? Nous le concevons et le produisons pour vous.
De la conversation à l'action
L'IA structure automatiquement chaque conversation et réunit tout au même endroit : chiffres, signaux et recommandations qui vous font avancer.
Sentiment & thèmes
Chaque réponse reçoit une humeur sur une échelle de 5 points, et les sujets récurrents (temps d'attente, amabilité, propreté …) sont regroupés automatiquement.
NPS & résumé
Le Net Promoter Score est calculé correctement, et vous obtenez un résumé court et lisible par conversation.
Vue d'ensemble en un coup d'œil
Chiffres clés, répartition du sentiment et les réponses les plus récentes - avec une bannière rouge dès que quelque chose demande une attention urgente.
Toutes les réponses, consultables
Filtrez par interview, site, sentiment, NPS, statut ou thème, et consultez chaque conversation avec sa transcription complète.
Alertes en temps réel
Une notification push ou un e-mail dès que vous voyez une tendance vers des scores critiques ou un sentiment très négatif - vous fixez vous-même les seuils. Définissez qui reçoit quelle alerte, par destinataire et par site, et automatisez si vous le souhaitez un flux de suivi en cas de feedback négatif.
Recommandations IA
Des actions concrètes avec une observation, une action suggérée et l'impact attendu - actualisées périodiquement.
Export & rapports
Exportez vers CSV ou un rapport PDF lisible - toujours selon vos filtres actifs.
Votre identité visuelle
Votre logo, votre couleur de marque et votre voix de lecture - Sentio devient un prolongement de votre organisation.
Confidentialité intégrée
Les données personnelles dans les transcriptions sont automatiquement masquées, et les contenus inappropriés ou injurieux sont signalés.
Discutez avec tous vos retours clients
Posez une question sur tous vos retours en langage courant et Sentio répond, chiffres à l'appui. Une option que nous activons par organisation.
Nouveau Laissez les clients faire des signalements
À côté de Sentio Feedback, Sentio Signal permet aux gens de déposer eux-mêmes un signalement - seul ou combiné en toute fluidité avec vos interviews de feedback. Pas seulement pour les communes : aussi pour les entreprises, les gestionnaires et les organisations qui veulent savoir de façon proactive ce qui se passe.
Signaler via QR ou lien
Clients, visiteurs ou citoyens déposent eux-mêmes un signalement - un problème, un défaut ou quelque chose qui demande attention. Accessible, sans app.
Des photos qui comptent
Une photo en dit souvent plus qu'une description. Sentio interprète la photo et la relie automatiquement au bon thème - une chaise cassée compte pour le mobilier et l'entretien, même si l'auteur du signalement n'écrit rien. Dans vos rapports et alertes, la photo revient comme preuve à l'appui du constat.
Avec la localisation
En option avec la localisation GPS ou une rue/un lieu, pour savoir immédiatement où ça se passe - avec un consentement ponctuel.
Carte avec points chauds
Les signalements affichés géographiquement, cliquables et filtrables par thème et période. Colorez la carte selon le sentiment, le NPS ou la densité - pour repérer tendances et points sensibles d'un coup d'œil.
Le faire soi-même - sans jamais être seul
Sentio est porté par Sento Group, des chercheurs de marché expérimentés. Vous configurez et gérez Sentio entièrement vous-même, mais nous pouvons vous accompagner de A à Z.
Entièrement en autonomie
Composer les interviews, déployer les QR codes, suivre les résultats et créer des rapports : vous le faites vous-même, sans intermédiaire ni développeur.
Service gants blancs
Sur demande, avec un accord temporaire et audité, nous configurons votre première enquête pour vous. Vous n'êtes pas seul.
De A à Z par Sento Group
Vous préférez déléguer davantage ? Sento Group fait de l'étude de marché depuis des années. Nous vous aidons à formuler vos questions, mettons tout en place, suivons les résultats et vous aidons à les interpréter.
Vos questions, à votre façon
Composez vous-même vos interviews - sans développeur, dans toutes les langues dont vous avez besoin.
Vos propres interviews
Composez vos interviews : nom, langues et le ton de l'IA (chaleureux, professionnel, informel ou empathique). Sans développeur.
Des types de questions riches
Questions ouvertes (voix ou texte), choix multiple, échelle avec explication, NPS (0–10) et envoi de photo - le tout dans une seule conversation.
Règles de relance & branchements
Relancer sur un score faible, ou sauter un bloc selon un choix donné - vous définissez la logique.
Court pour chacun, complet sur l'ensemble
Laissez Sentio alterner vos thèmes d'un répondant à l'autre : chaque participant ne reçoit qu'un nombre limité de questions - court et qualitatif - tandis que, sur l'ensemble de vos clients, vous couvrez tous les thèmes qui vous intéressent.
Traduction automatique
Rédigez vos questions dans une langue et traduisez-les en un clic - avec un avertissement dès qu'il manque quelque chose.
Questions réutilisables
Des questions d'intro ou de clôture fixes que vous réutilisez d'une interview à l'autre, pour ne pas repartir de zéro.
Déployer les QR codes
Générez un QR par site ou service, ou imprimez tous les QR codes d'une interview, prêts à l'emploi, sur une seule page. Le partage peut aussi se faire via un lien court, ou tout simplement par WhatsApp ou e-mail. Ou via un tag NFC contre lequel votre client approche son téléphone - la conversation démarre aussitôt.
Liens privés avec code
Pour un public restreint - par exemple le personnel uniquement - vous partagez un lien privé avec code d'accès, en plus des QR codes et liens ouverts.
Motivez vos clients à participer
Augmentez votre taux de réponse en offrant aux participants une chance de gagner un prix - entièrement conforme au RGPD.
Une chance de gagner un prix
Récompensez la participation : qui termine l'interview a une chance de gagner un prix - un beau coup de pouce pour votre taux de réponse.
Vous définissez les prix et les gagnants
Configurez sur la plateforme les prix offerts et le nombre de gagnants désignés.
Entièrement conforme au RGPD
Nous ne collectons pas de données de tous les répondants - seuls les gagnants laissent leurs coordonnées pour recevoir leur prix.
Vous fixez les règles, Sentio les applique
Une IA qui parle à vos clients ne fonctionne que si vous êtes aux commandes. Sentio n'agit jamais librement de son côté - il opère strictement dans le cadre que vous définissez à l'avance.
Vos mots et votre ton
Formel ou informel, chaleureux ou professionnel. Vous fixez les noms de marque et les termes métier, pour que Sentio sonne comme votre organisation.
Les thèmes de conversation
Vous choisissez à l'avance les sujets abordés : thèmes fixes ou entretien libre.
Jusqu'où Sentio approfondit
Bref et précis, ou approfondi - vous décidez jusqu'où Sentio pousse ses questions.
Sensibilités et sujets à éviter
Des sujets que vous préférez éviter ou traiter avec précaution ? Sentio respecte vos limites.
Le suivi des retours négatifs
Vous fixez les seuils : qui reçoit une alerte et comment une plainte est prise en charge.
Qui voit quels résultats
Des rôles et des droits par collaborateur ou par site, pour que les retours arrivent aux bonnes personnes.
Pilotez en direct - depuis votre smartphone
Une app pour vous et votre équipe : suivez vos résultats sur votre mobile et agissez aussitôt. Vos clients n'ont pas besoin d'app - votre équipe, elle, en reçoit une.
En direct dans la tête de votre client
Voyez en temps réel ce que vos clients pensent et ressentent, dès qu'ils répondent - où que vous soyez.
Notifications push sur votre mobile
Recevez (si vous le souhaitez) une notification push en cas de problème ou de feedback critique, pour agir immédiatement.
Plusieurs utilisateurs
Donnez à chaque collaborateur son propre accès à l'app et au tableau de bord.
Rôles & droits par personne
Décidez précisément qui voit et peut faire quoi - configurable par personne.
S'intègre à votre workflow existant
Sentio ne fonctionne pas à part de votre organisation : il se connecte à vos outils et vos processus et laisse tout tourner automatiquement.
Connectez vos propres outils
Sentio s'intègre à vos systèmes et processus existants, pour que le feedback arrive automatiquement au bon endroit - sans travail manuel ni double saisie. Des connexions et intégrations via iFrame et d'autres technologies sont possibles.
Déclencheurs & seuils automatiques
Définissez vos propres seuils et règles : un score faible, un thème précis ou une tendance déclenche automatiquement une alerte ou une action de suivi.
Tout s'enchaîne automatiquement
De l'invitation au suivi : rapports, alertes et tâches s'enchaînent automatiquement dans votre workflow, pour que votre équipe ait la bonne information au bon moment.
Sentio grandit avec vous
Le même outil fonctionne pour un seul établissement comme pour une chaîne de dizaines de sites - seuls la vue d'ensemble et les droits évoluent.
Un seul site
Pour un établissement, un cabinet ou un site. Un tableau de bord, tout compris.
- Un tableau de bord avec toutes vos interviews et QR codes
- Le générateur d'interviews complet, l'analyse IA et les alertes
- Votre logo, votre couleur de marque et votre voix de lecture
- Export vers PDF et CSV
Plusieurs sites
Tout ce qu'offre un site, plus la vue d'ensemble et le pilotage sur tous vos sites :
- Vue manager : tous les sites côte à côte, avec chiffres clés et tendance
- Filtrer et comparer par site
- Des rôles par site - un responsable ne voit que son propre site
- Router les alertes par site, avec limitation contre la surcharge d'e-mails
- Onboarding en masse de dizaines de sites ou collègues en quelques actions
- Un QR code propre à chaque site
Sécurisé, et dans l'UE
Recueillir du feedback ne doit jamais se faire au détriment de la confiance. C'est pourquoi la confidentialité est intégrée dès la base.
Conforme au RGPD
Stockage des données en Europe, masquage automatique des données personnelles et minimisation des données.
Vos données restent les vôtres
Vos conversations ne servent pas à entraîner l'IA et nos sous-traitants IA ne conservent pas vos données. La reconnaissance vocale tourne en Europe.
Séparation stricte des accès
Chaque organisation - et au sein des chaînes, chaque site - ne voit que ses propres données. Imposé au niveau de la base de données, pas seulement dans l'interface.
Une base UE fiable
E-mail, paiements et facturation électronique via des services établis et conformes à l'UE.
Envie de voir Sentio sur votre cas ?
Regardez une démo, ou planifiez une rencontre - nous vous montrons volontiers ce que cela signifie pour votre organisation.