Tout ce que Sentio peut faire
Sentio mène une interview dynamique via un lien ou un QR — parlée ou tapée — et transforme chaque conversation directement en insight. Voici les principales fonctionnalités — de la conversation avec votre visiteur jusqu'au tableau de bord que vous pilotez, et ce qui change dès que vous avez plusieurs sites.
Une conversation, pas une enquête
Ce que vit votre visiteur, client ou invité — accessible et terminé en quelques minutes.
QR ou lien — sans app
Le visiteur scanne un QR code ou ouvre un lien. Une page web ordinaire s'ouvre : sans installation, sans compte.
Parler ou taper
Mains libres, hybride ou entièrement tapé — le visiteur choisit. Parler abaisse le seuil et donne des réponses plus riches.
Multilingue dès le départ
NL, FR, DE et EN, plus des langues cibles comme le polonais, l'arabe, le turc ou l'ukrainien. Le visiteur choisit sa langue, avec une voix de lecture.
Une IA qui creuse
Face à une réponse vague ou négative, Sentio demande précisément pourquoi — et s'arrête dès que la réponse est utile. Terminé en ± 2 minutes.
Premier accueil du mécontentement
Quelqu'un est mécontent ? Sentio rassure aussitôt et montre de la compréhension. Si vous le souhaitez, vous offrez ensuite une solution via un processus rationalisé.
Vos questions, à votre façon
Composez vous-même vos interviews — sans développeur, dans toutes les langues dont vous avez besoin.
Vos propres interviews
Composez vos interviews : nom, langues et le ton de l'IA (chaleureux, professionnel, informel ou empathique). Sans développeur.
Des types de questions riches
Questions ouvertes (voix ou texte), choix multiple, échelle avec explication, NPS (0–10) et envoi de photo — le tout dans une seule conversation.
Règles de relance & branchements
Relancer sur un score faible, ou sauter un bloc selon un choix donné — vous définissez la logique.
Traduction automatique
Rédigez vos questions dans une langue et traduisez-les en un clic — avec un avertissement dès qu'il manque quelque chose.
Questions réutilisables
Des questions d'intro ou de clôture fixes que vous réutilisez d'une interview à l'autre, pour ne pas repartir de zéro.
Déployer les QR codes
Générez un QR par site ou service, ou imprimez tous les QR codes d'une interview, prêts à l'emploi, sur une seule page.
Motivez vos clients à participer
Augmentez votre taux de réponse en offrant aux participants une chance de gagner un prix — entièrement conforme au RGPD.
Une chance de gagner un prix
Récompensez la participation : qui termine l'interview a une chance de gagner un prix — un beau coup de pouce pour votre taux de réponse.
Vous définissez les prix et les gagnants
Configurez sur la plateforme les prix offerts et le nombre de gagnants désignés.
Entièrement conforme au RGPD
Nous ne collectons pas de données de tous les répondants — seuls les gagnants laissent leurs coordonnées pour recevoir leur prix.
De conversations éparses à l'insight
L'IA structure chaque conversation automatiquement, pour que vous n'ayez pas à fouiller des données brutes.
Sentiment & thèmes
Chaque réponse reçoit une humeur sur une échelle de 5 points, et les sujets récurrents (temps d'attente, amabilité, propreté …) sont regroupés automatiquement.
NPS & résumé
Le Net Promoter Score est calculé correctement, et vous obtenez un résumé court et lisible par conversation.
Confidentialité intégrée
Les données personnelles dans les transcriptions sont automatiquement masquées, et les contenus inappropriés ou injurieux sont signalés.
Vue d'ensemble, alertes et pilotage
Tous les résultats au même endroit, avec des signaux et des recommandations qui vous font avancer.
Vue d'ensemble en un coup d'œil
Chiffres clés, répartition du sentiment et les réponses les plus récentes — avec une bannière rouge dès que quelque chose demande une attention urgente.
Toutes les réponses, consultables
Filtrez par interview, site, sentiment, NPS, statut ou thème, et consultez chaque conversation avec sa transcription complète.
Alertes en temps réel
Une notification push ou un e-mail dès que vous voyez une tendance vers des scores critiques ou un sentiment très négatif — vous fixez vous-même les seuils. Définissez qui reçoit quelle alerte, par destinataire et par site, et automatisez si vous le souhaitez un flux de suivi en cas de feedback négatif.
Recommandations IA
Des actions concrètes avec une observation, une action suggérée et l'impact attendu — actualisées périodiquement.
Export & rapports
Exportez vers CSV ou un rapport PDF lisible — toujours selon vos filtres actifs.
Votre identité visuelle
Votre logo, votre couleur de marque et votre voix de lecture — Sentio devient un prolongement de votre organisation.
Pilotez en direct — depuis votre smartphone
Une app pour vous et votre équipe : suivez vos résultats sur votre mobile et agissez aussitôt. Vos clients n'ont pas besoin d'app — votre équipe, elle, en reçoit une.
En direct dans la tête de votre client
Voyez en temps réel ce que vos clients pensent et ressentent, dès qu'ils répondent — où que vous soyez.
Notifications push sur votre mobile
Recevez (si vous le souhaitez) une notification push en cas de problème ou de feedback critique, pour agir immédiatement.
Plusieurs utilisateurs
Donnez à chaque collaborateur son propre accès à l'app et au tableau de bord.
Rôles & droits par personne
Décidez précisément qui voit et peut faire quoi — configurable par personne.
Laissez les clients faire des signalements
À côté de Sentio Feedback, Sentio Signal permet aux gens de déposer eux-mêmes un signalement — seul ou combiné en toute fluidité avec vos interviews de feedback. Pas seulement pour les communes : aussi pour les entreprises, les gestionnaires et les organisations qui veulent savoir de façon proactive ce qui se passe.
Signaler via QR ou lien
Clients, visiteurs ou citoyens déposent eux-mêmes un signalement — un problème, un défaut ou quelque chose qui demande attention. Accessible, sans app.
Avec la localisation
En option avec la localisation GPS ou une rue/un lieu, pour savoir immédiatement où ça se passe — avec un consentement ponctuel.
Carte avec points chauds
Les signalements affichés géographiquement, cliquables et filtrables par thème et période — pour repérer tendances et points sensibles d'un coup d'œil.
Sentio grandit avec vous
Le même outil fonctionne pour un seul établissement comme pour une chaîne de dizaines de sites — seuls la vue d'ensemble et les droits évoluent.
Un seul site
Pour un établissement, un cabinet ou un site. Un tableau de bord, tout compris.
- Un tableau de bord avec toutes vos interviews et QR codes
- Le générateur d'interviews complet, l'analyse IA et les alertes
- Votre logo, votre couleur de marque et votre voix de lecture
- Export vers PDF et CSV
Plusieurs sites
Tout ce qu'offre un site, plus la vue d'ensemble et le pilotage sur tous vos sites :
- Vue manager : tous les sites côte à côte, avec chiffres clés et tendance
- Filtrer et comparer par site
- Des rôles par site — un responsable ne voit que son propre site
- Router les alertes par site, avec limitation contre la surcharge d'e-mails
- Onboarding en masse de dizaines de sites ou collègues en quelques actions
- Un QR code propre à chaque site
Sécurisé, et dans l'UE
Recueillir du feedback ne doit jamais se faire au détriment de la confiance. C'est pourquoi la confidentialité est intégrée dès la base.
Conforme au RGPD
Stockage des données en Europe, masquage automatique des données personnelles et minimisation des données.
Séparation stricte des accès
Chaque organisation — et au sein des chaînes, chaque site — ne voit que ses propres données. Imposé au niveau de la base de données, pas seulement dans l'interface.
Une base UE fiable
E-mail, paiements et facturation électronique via des services établis et conformes à l'UE.
Envie de voir Sentio sur votre cas ?
Regardez une démo, ou planifiez une rencontre — nous vous montrons volontiers ce que cela signifie pour votre organisation.