Interviste dinamiche che ti dicono davvero cosa pensano i tuoi clienti .
Un clic o una scansione del QR e il tuo cliente avvia una conversazione con la tua organizzazione. Sentio ascolta, fa domande di approfondimento e ti fornisce in tempo reale i temi, il sentiment e gli insight. Niente lunghi sondaggi tradizionali, ma una conversazione dinamica e interattiva che offre informazioni concrete.
- Intervista dinamica: imposta in anticipo i temi della conversazione, lascia che Sentio interagisca con ogni visitatore
- Ogni cliente diventa un mystery shopper
- Parlato o scritto
- Senza app, senza account
- 50+ lingue
- GDPR
- Non per l'addestramento IA · riconoscimento vocale UE
- Monitora in tempo reale il sentiment dei clienti e i temi in gioco
- Più sedi o sedi più grandi? Monitora sentiment e temi sulla mappa
- Ricevi avvisi in tempo reale quando qualcosa non va
- Si integra automaticamente nel tuo workflow
- Insight live sui clienti a portata di mano nell'app Sentio
Tutto ciò che ti serve per capire davvero il tuo cliente
Dalla prima conversazione all'insight sul tuo schermo - Sentio ti dà visibilità su come si sente il tuo cliente.
Una conversazione, non un sondaggio
Sentio parte dalle domande che vuoi porre al tuo cliente e approfondisce ciò che spicca. Non un questionario tradizionale, ma una conversazione aperta e una vera interazione - che ti dà risposte molto concrete e ricche. Sono possibili anche domande a clic come NPS o soddisfazione, direttamente nella conversazione.
Piacevole e accessibile
I clienti sono stanchi di compilare l'ennesimo sondaggio… Sentio conduce una conversazione interattiva, raccoglie feedback molto prezioso in 2 minuti ed è disponibile in 50+ lingue. Dare feedback torna a essere piacevole: i clienti parlano con Sentio in una conversazione naturale che tiene conto del loro feedback. I temi possono alternarsi per rispondente, così ogni conversazione resta breve.
Insight sempre aggiornati
Temi e sentiment vengono analizzati e riportati in tempo reale. Modelli potenti e scientificamente fondati analizzano il feedback in tempo reale e lo riportano subito alla tua organizzazione. La dashboard rende questi insight comodamente disponibili alla tua organizzazione. Puoi assegnare ruoli diversi a diverse persone della tua organizzazione, così il feedback dei clienti vive in ogni collaboratore. Oppure chiedilo semplicemente ai tuoi dati, Sentio risponde con analisi chiare in un linguaggio comprensibile.
Avvisi in tempo reale
Una tendenza verso punteggi critici o un'esperienza molto negativa? Ricevi - se vuoi - subito una notifica push nell'app o un'e-mail. Imposti tu stesso le soglie. Un clic per confermare - niente valanga di e-mail. È possibile prevedere anche una gestione dei reclami strutturata e automatizzata.
Completamente integrato nel tuo workflow
Puoi anche far integrare Sentio completamente nei tuoi workflow e sistemi esistenti, così tutto procede in automatico - dall'invito al follow-up. Collegalo ai tuoi strumenti e processi; report e avvisi arrivano da soli al posto giusto.
Dall'invito all'insight
Invita i clienti con materiali nel tuo stile, lascia che raccontino la loro storia in due minuti e scopri subito cosa pensano - live sulla tua dashboard.
&
CASSA
Com'è andata la tua visita?
Niente questionario lungo, raccontacelo e basta. Un minuto, con parole tue.
SONDAGGIO AUDIOCom'è andata la tua visita oggi?
“servizio cordiale e tutto bello fresco, solo che ho aspettato un po' alla cassa…”
- Cordialità 86%
- Freschezza 81%
- Attesa alla cassa 58%
- Scaffali pieni 72%
Invita tramite QR, link o tag NFC - tutto nel tuo stile, fin dentro lo strumento di feedback. Non vuoi realizzare i materiali da solo? Li progettiamo e li produciamo per te.
Sentio ascolta in due modi
Usali separati o insieme - decidi tu.
Tu chiedi, il cliente racconta
Feedback richiesto sull'esperienza: un link, un QR o un tag NFC, una breve conversazione con qualche domanda. Da un questionario veloce a una vera conversazione IA che approfondisce. Tendenze negative o un problema urgente? Ricevi subito una notifica, in base alle tue preferenze.
Il cliente segnala, tu intervieni
Sentio Signal è un altro uso dello stesso strumento. Offri un canale di segnalazione dove i clienti - ad esempio in determinate sedi o momenti - possono segnalare ciò che non va: un guasto, un reclamo o un'idea - se utile con una foto, che Sentio interpreta e collega al tema giusto. Lo vedi subito e puoi intervenire all'istante. Sentio Signal accompagna la tua organizzazione con segnalazioni intelligenti e automazioni.
Non un sondaggio chiuso, ma una conversazione aperta
Hai già uno strumento di feedback o invii sondaggi? Ottimo - allora sai quanto è prezioso il feedback. Sentio ne ricava semplicemente molto di più. Dove un sondaggio è un questionario chiuso che fa abbandonare le persone, Sentio conduce una conversazione aperta e interattiva che fa domande di approfondimento - con risposte più numerose e più ricche come risultato. Esistono anche i pulsanti con le faccine - ma ti danno un punteggio senza il perché, non permettono alcun incentivo e non sono proprio igienici. Così combini la scala di un sondaggio con la profondità di un'intervista, e ogni cliente diventa una sorta di mystery shopper - di continuo e a una frazione del costo.
Poiché le persone parlano semplicemente nella propria lingua - a voce o per iscritto - senti anche i gruppi che un sondaggio scritto raggiunge di rado, per un quadro più completo e rappresentativo.
Un sondaggio classico
- Un questionario chiuso con opzioni di risposta fisse
- Poche risposte - le persone sono stanche dei sondaggi
- Spesso non raggiunge chi parla altre lingue e chi ha bassa alfabetizzazione - interi gruppi restano inascoltati
- A senso unico, senza domande di approfondimento
- Le risposte finiscono in un report, e lì si fermano
- Poco incentivo a partecipare
Sentio: una conversazione aperta
- Una conversazione aperta che approfondisce ciò che il tuo cliente intende davvero
- Una risposta più numerosa E più ricca - accessibile, in 2 minuti e 50+ lingue
- Raggiunge anche chi parla altre lingue e chi ha bassa alfabetizzazione - in 50+ lingue, parlato o scritto, con voce di lettura
- Interazione: Sentio risponde in tempo reale e fa domande di approfondimento mirate
- Notifiche E azione: avvisi, follow-up e automazione nel tuo workflow
- Incentivi che premiano la partecipazione e aumentano le risposte
« Con Sentio abbiamo visibilità su larga scala su cosa pensano i nostri clienti, con parole loro, non guidati da un sondaggio online come facevamo prima. Gli insight sono estremamente concreti e preziosi: il punteggio di sentiment è diventato per noi un benchmark importante nelle conversazioni con i nostri responsabili di sede. »
Guarda e prova alcuni settori di esempio
Scegli il tuo settore o un esempio concreto e scopri come funziona Sentio nella pratica.
Settori
Esempi concreti
Guarda tutti gli esempiForte tanto per una singola attività quanto per un'intera rete
Lo stesso strumento - scalano solo la panoramica e i permessi.
Una sede
Un'attività, uno studio o una filiale. Un'unica dashboard, tutto incluso - online in dieci minuti.
Più sedi
Una panoramica centrale su tutte le tue sedi: visualizza il feedback dei clienti sulla mappa, confronta le sedi, vedi subito chi resta indietro e diffondi le best practice. Con ruoli per sede, un'intervista personalizzata per ogni sede e notifiche indirizzate al responsabile giusto.
Scopri cosa cambia con più sediEsempio: sentiment dei clienti in tempo reale per sede sulla mappa.
- Positivo
- Neutro
- Richiede attenzione
I clienti soddisfatti sono il tuo miglior motore di crescita
Sentio ti dà una visione in tempo reale di ciò che pensano i tuoi clienti e ti permette di intervenire dove conta.
Un servizio migliore si ripaga
Ogni conversazione ti indica cosa va bene e cosa può migliorare. Migliora ciò che conta.
Sapere subito, agire subito
Un'esperienza critica fa scattare subito una notifica. Così correggi prima che un cliente insoddisfatto resti lontano o lasci una recensione negativa. Un flusso di follow-up in caso di feedback negativo può - se vuoi - essere automatizzato tramite Sentio.
Anche chi è insoddisfatto si sente ascoltato
Sentio tratta con gentilezza i feedback negativi e dà subito alle persone una buona sensazione: qualcuno ascolta davvero. Accogli la frustrazione sul momento e provi subito a ribaltarla. I reclami veri arrivano - in base alle tue impostazioni - automaticamente alle persone giuste per il seguito.
Far tornare i clienti è la crescita più forte
Mantenere soddisfatto un cliente esistente costa meno che conquistarne uno nuovo. Chi si sente ascoltato torna e ti raccomanda - il miglior e più economico motore di crescita che ci sia.
Analisi IA che puoi verificare - fino alla singola risposta
Ogni numero contato, non stimato. Ogni citazione controllata rispetto alla trascrizione. E online solo dopo l'approvazione umana. Nessuna invenzione dell'IA nel tuo report - reso tecnicamente impossibile.
Scopri Sentio ProofCostruito su ricerca comprovata
Sentio nasce da Sento Group, che conduce ricerche in circa 2.000 sedi in Europa e Canada, con basi scientifiche sviluppate insieme a otto università europee. La stessa tecnologia è già in uso in musei, biblioteche e centri culturali.
Pronto a sapere davvero cosa pensano i tuoi visitatori?
Mettere Sentio al lavoro per la tua organizzazione è accessibile dal punto di vista economico. Il prezzo dipende dalle tue dimensioni (una singola sede o una catena) e dal tuo volume di conversazioni - prepariamo volentieri una proposta su misura.
Preferisci non farlo da solo? Sento Group è anche un istituto di ricerca full-service - dal fare da soli all'essere completamente sollevati.
Senza impegno · ti diamo volentieri una mano.