Interviste dinamiche che ti dicono davvero cosa pensano i tuoi clienti.
Un clic o una scansione del QR e il tuo cliente avvia una conversazione con la tua organizzazione. Sentio ascolta, fa domande di approfondimento e ti fornisce in tempo reale i temi, il sentiment e gli insight. Niente lunghi sondaggi tradizionali, ma una conversazione dinamica in cui il tuo cliente parla o scrive.
- Intervista dinamica: imposta in anticipo i temi della conversazione, lascia che Sentio interagisca con ogni visitatore
- Parlato o scritto
- 15+ lingue
- Dati UE & GDPR
- Monitora in tempo reale il sentiment dei clienti e i temi in gioco
- Più sedi? Monitora sentiment e temi sulla mappa
- Ricevi avvisi in tempo reale quando qualcosa non va
- Insight live sui clienti a portata di mano nell'app Sentio
« L'accoglienza è stata ottima, solo il tempo di attesa potrebbe essere più breve… »
Dall'invito all'insight in tre passi
Scansiona o clicca
Un codice QR alla reception, sul tavolo o sul biglietto. Un link in un'e-mail o sul sito. Il tuo cliente apre facilmente una conversazione sullo smartphone o sul computer — senza app, senza account.
Parla o scrivi
I visitatori raccontano a voce com'è andata oppure scrivono il loro feedback. Sentio ascolta, risponde al feedback e fa domande di approfondimento dove serve. Sono possibili anche 'domande a clic' come NPS, soddisfazione, … Temi fissi o un'intervista libera, scegli tu. Pronto in circa 2 minuti, in 15+ lingue.
Capisci
La tua dashboard mostra a colpo d'occhio il sentiment e i temi che emergono dalle conversazioni. Modelli potenti e scientificamente fondati analizzano il feedback in tempo reale e lo riportano subito alla tua organizzazione. A seconda delle tue preferenze, è possibile inviare avvisi in caso di problemi (ricorrenti). Più sedi? Monitora in tempo reale sulla mappa come i clienti si sentono nei tuoi confronti.
Tutto ciò che ti serve per capire davvero il tuo cliente
Dalla prima conversazione all'insight sul tuo schermo — Sentio ti dà visibilità su come si sente il tuo cliente.
Una conversazione, non un sondaggio
Sentio parte dalle domande che vuoi porre al tuo cliente e approfondisce ciò che spicca. Non un questionario tradizionale, ma una vera conversazione e una vera interazione — che ti dà risposte molto concrete e ricche.
Piacevole e accessibile
I clienti sono stanchi di compilare l'ennesimo sondaggio… Sentio conduce una conversazione interattiva, raccoglie feedback molto prezioso in 2 minuti ed è disponibile in 15+ lingue. Dare feedback torna a essere piacevole: i clienti parlano con Sentio in una conversazione naturale che tiene conto del loro feedback.
Insight sempre aggiornati
Temi e sentiment vengono analizzati e riportati in tempo reale. Modelli potenti e scientificamente fondati analizzano il feedback in tempo reale e lo riportano subito alla tua organizzazione. L'app rende questi insight comodamente disponibili alla tua organizzazione.
Avvisi in tempo reale
Una tendenza verso punteggi critici o un'esperienza fortemente negativa? Ricevi all'istante una notifica push o un'e-mail. Imposti tu stesso le soglie. Un clic per confermare — niente tsunami di e-mail.
Sentio ascolta in due modi
Usali separati o insieme — decidi tu.
Tu chiedi, il cliente racconta
Feedback richiesto sull'esperienza: un link o un QR, una breve conversazione con qualche domanda. Da un questionario veloce a una vera conversazione IA che approfondisce. Tendenze negative o un problema urgente? Ricevi subito una notifica, in base alle tue preferenze.
Il cliente segnala, tu intervieni
Sentio Signal è un altro uso dello stesso strumento. Offri un canale di segnalazione dove i clienti — ad esempio in determinate sedi o momenti — possono segnalare ciò che non va: un guasto, un reclamo o un'idea. Lo vedi subito e puoi intervenire all'istante.
Perché non una tradizionale indagine sui clienti?
Sondaggi online
Sondaggi lunghi, bassi tassi di compilazione e domande chiuse che perdono le sfumature.
Parlare invece di digitare, e un'IA che approfondisce — una risposta più numerosa e più ricca.
Combina la scala semplice della ricerca quantitativa (sondaggi) con la profondità della ricerca qualitativa (interviste). Così sai cosa succede davvero — non a posteriori, ma in tempo reale.
« Con Sentio abbiamo visibilità su larga scala su cosa pensano i nostri clienti, con parole loro, non guidati da un sondaggio online come facevamo prima. Gli insight sono estremamente concreti e preziosi: il punteggio di sentiment è diventato per noi un benchmark importante nelle conversazioni con i nostri responsabili di sede. »
Forte tanto per una singola attività quanto per un'intera rete
Lo stesso strumento — scalano solo la panoramica e i permessi.
Una sede
Un'attività, uno studio o una filiale. Un'unica dashboard, tutto incluso — online in dieci minuti.
Più sedi
Una panoramica centrale su tutte le tue sedi: visualizza il feedback dei clienti sulla mappa, confronta le sedi, vedi subito chi resta indietro e diffondi le best practice. Con ruoli per sede, un'intervista personalizzata per ogni sede e notifiche indirizzate al responsabile giusto.
Scopri cosa cambia con più sediEsempio: sentiment dei clienti in tempo reale per sede sulla mappa.
- Positivo
- Neutro
- Richiede attenzione
I clienti soddisfatti sono il tuo miglior motore di crescita
Sentio ti dà una visione in tempo reale di ciò che pensano i tuoi clienti e ti permette di intervenire dove conta.
Un servizio migliore si ripaga
Ogni conversazione ti indica cosa va bene e cosa può migliorare. Migliora ciò che conta.
Sapere subito, agire subito
Un'esperienza critica fa scattare subito una notifica. Così correggi prima che un cliente insoddisfatto resti lontano o lasci una recensione negativa. Un flusso di follow-up in caso di feedback negativo può — se vuoi — essere automatizzato tramite Sentio.
Anche chi è insoddisfatto si sente ascoltato
Sentio tratta con gentilezza i feedback negativi e dà subito alle persone una buona sensazione: qualcuno ascolta davvero. Disinneschi la frustrazione sul momento — e riconquisti fiducia. Se vuoi, un processo snello permette poi di offrire una soluzione.
Far tornare i clienti è la crescita più forte
Mantenere soddisfatto un cliente esistente costa meno che conquistarne uno nuovo. Chi si sente ascoltato torna e ti raccomanda — il miglior e più economico motore di crescita che ci sia.
Pronto a sapere davvero cosa pensano i tuoi visitatori?
Mettere Sentio al lavoro per la tua organizzazione è accessibile dal punto di vista economico. I prezzi partono da 90 € al mese e dipendono dalle tue dimensioni (una singola sede o una catena) e dal volume di conversazioni che prevedi.
Senza impegno · ti diamo volentieri una mano.