Dynamische Interviews, die Ihnen wirklich sagen, was Ihre Kunden denken.
Ein Klick oder QR-Scan, und Ihr Kunde kommt mit Ihrer Organisation ins Gespräch. Sentio hört zu, stellt Nachfragen und liefert Ihnen die Themen, das Sentiment und die Einblicke live. Keine langen klassischen Umfragen, sondern ein dynamisches Gespräch, bei dem Ihr Kunde spricht oder tippt.
- Dynamisches Interview: Legen Sie die Gesprächsthemen im Voraus fest und lassen Sie Sentio mit jedem Besucher interagieren
- Gesprochen oder getippt
- 15+ Sprachen
- EU-Daten & DSGVO
- Verfolgen Sie live das Sentiment Ihrer Kunden und die relevanten Themen
- Mehrere Standorte? Verfolgen Sie Sentiment und Themen auf der Karte
- Erhalten Sie Live-Warnungen, wenn etwas schiefläuft
- Live-Einblicke in Ihre Kunden, jederzeit griffbereit in der Sentio-App
„Der Empfang war top, nur die Wartezeit könnte schneller sein…”
Von der Einladung zum Einblick in drei Schritten
Scannen oder klicken
Ein QR-Code am Empfang, auf dem Tisch oder auf dem Ticket. Ein Link in einer E-Mail oder auf der Website. Ihr Kunde öffnet ganz einfach ein Gespräch auf dem Smartphone oder Computer — ohne App, ohne Konto.
Sprechen oder tippen
Besucher erzählen laut, wie es war, oder tippen ihr Feedback. Sentio hört zu, reagiert auf das Feedback und stellt bei Bedarf Nachfragen. Auch „Klickfragen“ wie NPS, Zufriedenheit, … sind möglich. Feste Themen oder ein freies Interview, Sie entscheiden. Fertig in etwa 2 Minuten, in 15+ Sprachen.
Verstehen
Ihr Dashboard zeigt auf einen Blick das Sentiment und die Themen, die in den Gesprächen aufkommen. Leistungsstarke, wissenschaftlich fundierte Modelle analysieren das Feedback live und melden es sofort an Ihre Organisation. Je nach Ihren Vorlieben können bei (wiederkehrenden) Problemen Warnungen versendet werden. Mehrere Standorte? Verfolgen Sie live auf der Karte, wie Kunden über Sie denken.
Alles, was Sie brauchen, um Ihren Kunden wirklich zu verstehen
Vom ersten Gespräch bis zum Einblick auf Ihrem Bildschirm — Sentio liefert Einblick, wie Ihr Kunde sich fühlt.
Ein Gespräch, keine Umfrage
Sentio geht von den Fragen aus, die Sie Ihrem Kunden stellen möchten, und hakt dort nach, wo etwas auffällt. Kein klassischer Fragebogen, sondern ein echtes Gespräch und echte Interaktion — das liefert Ihnen sehr konkrete und reichhaltige Antworten.
Angenehm und niederschwellig
Kunden haben es satt, schon wieder eine Umfrage auszufüllen … Sentio führt ein interaktives Gespräch, sammelt in 2 Minuten sehr wertvolles Feedback und ist in 15+ Sprachen verfügbar. Feedback geben macht wieder Spaß: Kunden sprechen mit Sentio in einem natürlichen Gespräch, das ihr Feedback berücksichtigt.
Stets aktueller Einblick
Themen und Sentiment werden live analysiert und berichtet. Leistungsstarke, wissenschaftlich fundierte Modelle analysieren das Feedback live und melden es sofort an Ihre Organisation. Die App stellt diese Einblicke Ihrer Organisation bequem zur Verfügung.
Echtzeit-Benachrichtigungen
Ein Trend zu kritischen Werten oder eine stark negative Erfahrung? Sie erhalten sofort eine Push-Benachrichtigung oder E-Mail. Die Schwellenwerte legen Sie selbst fest. Ein Klick zum Bestätigen — keine E-Mail-Flut.
Sentio hört auf zwei Arten zu
Nutzen Sie sie einzeln oder zusammen — Ihre Wahl.
Sie fragen, der Kunde erzählt
Erbetenes Feedback zur Erfahrung: ein Link oder QR-Code, ein kurzes Gespräch mit ein paar Fragen. Vom schnellen Fragebogen bis zum vollwertigen KI-Gespräch, das nachfragt. Negative Trends oder ein brennendes Problem? Erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung — ganz nach Ihren Wünschen.
Der Kunde meldet, Sie handeln
Sentio Signal ist eine andere Anwendung desselben Tools. Sie bieten einen Meldekanal an, über den Kunden — etwa an bestimmten Orten oder zu bestimmten Zeiten — melden können, was nicht rundläuft: einen Defekt, eine Beschwerde oder eine Idee. Sie sehen es sofort und können direkt eingreifen.
Warum keine klassische Kundenbefragung?
Online-Umfragen
Lange Umfragen, niedrige Ausfüllquoten und geschlossene Fragen verfehlen die Nuancen.
Sprechen statt tippen, und eine KI, die nachfragt — eine höhere und reichhaltigere Resonanz.
Verbinden Sie die einfache, große Reichweite quantitativer Forschung (Umfragen) mit der Tiefe qualitativer Forschung (Interviews). So wissen Sie, was wirklich los ist — nicht im Nachhinein, sondern in Echtzeit.
„Mit Sentio haben wir in großem Maßstab Einblick in das, was unsere Kunden denken, in ihren eigenen Worten, nicht gesteuert durch eine Online-Umfrage wie früher. Die Einblicke sind äußerst konkret und wertvoll: Der Sentiment-Score ist für uns zu einem wichtigen Maßstab in unseren Gesprächen mit unseren Standortleitern geworden.”
Ebenso stark für einen einzelnen Betrieb wie für ein ganzes Netzwerk
Dieselbe Anwendung — nur die Übersicht und die Rechte skalieren mit.
Ein Standort
Ein Betrieb, eine Praxis oder eine Filiale. Ein Dashboard, alles inklusive — in zehn Minuten live.
Mehrere Standorte
Ein zentraler Überblick über alle Ihre Standorte: Sehen Sie Kundenfeedback auf der Karte, vergleichen Sie Filialen, erkennen Sie sofort, wer zurückfällt, und rollen Sie Best Practices aus. Mit Rollen je Standort, einem angepassten Interview pro Standort und Benachrichtigungen an die richtige Führungskraft.
Sehen, was sich bei mehreren Standorten ändertBeispiel: Live-Kundenstimmung je Standort auf der Karte.
- Positiv
- Neutral
- Aufmerksamkeit nötig
Zufriedene Kunden sind Ihr bester Wachstumsmotor
Sentio gibt Ihnen einen Live-Einblick in die Gedanken Ihrer Kunden und lässt Sie dort eingreifen, wo es zählt.
Besserer Service zahlt sich aus
Jedes Gespräch zeigt Ihnen, was gut läuft und was besser werden kann. Verbessern Sie gezielt, was zählt.
Sofort wissen, sofort handeln
Eine kritische Erfahrung löst sofort eine Benachrichtigung aus. So steuern Sie gegen, bevor ein unzufriedener Kunde wegbleibt oder eine schlechte Bewertung hinterlässt. Ein Nachfass-Ablauf bei negativem Feedback kann — wenn gewünscht — über Sentio automatisiert werden.
Auch Unzufriedene fühlen sich gehört
Sentio geht freundlich mit negativem Feedback um und gibt Menschen sofort ein gutes Gefühl: Es hört wirklich jemand zu. Sie fangen Frust im Moment selbst auf — und gewinnen Vertrauen zurück. Wenn gewünscht, bieten Sie anschließend über einen gestrafften Prozess eine Lösung an.
Kunden zurückzuholen ist Ihr stärkstes Wachstum
Einen bestehenden Kunden zufrieden zu halten kostet weniger, als einen neuen zu gewinnen. Wer sich gehört fühlt, kommt wieder und empfiehlt Sie weiter — der beste und günstigste Wachstumsmotor überhaupt.
Bereit, wirklich zu wissen, was Ihre Besucher denken?
Sentio für Ihre Organisation einzusetzen ist finanziell zugänglich. Die Preise beginnen ab 90 € pro Monat und richten sich nach Ihrer Größe (ein einzelner Standort oder eine Kette) und Ihrem erwarteten Gesprächsvolumen.
Unverbindlich · wir denken gern mit.