Dynamische Interviews, die Ihnen wirklich sagen, was Ihre Kunden denken.
Ein Klick oder QR-Scan, und Ihr Kunde kommt mit Ihrer Organisation ins Gespräch. Sentio hört zu, stellt Nachfragen und liefert Ihnen die Themen, das Sentiment und die Einblicke live. Keine langen traditionellen Umfragen, sondern ein dynamisches, interaktives Gespräch, das echte Erkenntnisse liefert.
- Dynamisches Interview: Legen Sie die Gesprächsthemen im Voraus fest und lassen Sie Sentio mit jedem Besucher interagieren
- Aus jedem Kunden ein Mystery Shopper
- Gesprochen oder getippt
- Ohne App, ohne Konto
- 50+ Sprachen
- DSGVO (GDPR)
- Nicht fürs KI-Training · EU-Spracherkennung
- Verfolgen Sie live das Sentiment Ihrer Kunden und die relevanten Themen
- Mehrere oder größere Standorte? Verfolgen Sie Sentiment und Themen auf der Karte
- Erhalten Sie Live-Warnungen, wenn etwas schiefläuft
- Läuft automatisch in Ihrem Workflow mit
- Live-Einblicke in Ihre Kunden, jederzeit griffbereit in der Sentio-App
Alles, was Sie brauchen, um Ihren Kunden wirklich zu verstehen
Vom ersten Gespräch bis zum Einblick auf Ihrem Bildschirm - Sentio liefert Einblick, wie Ihr Kunde sich fühlt.
Ein Gespräch, keine Umfrage
Sentio geht von den Fragen aus, die Sie Ihrem Kunden stellen möchten, und hakt dort nach, wo etwas auffällt. Kein klassischer Fragebogen, sondern ein offenes Gespräch und echte Interaktion - das liefert Ihnen sehr konkrete und reichhaltige Antworten. Auch Klickfragen wie NPS oder Zufriedenheit sind möglich, direkt im Gespräch.
Angenehm und niederschwellig
Kunden haben es satt, schon wieder eine Umfrage auszufüllen … Sentio führt ein interaktives Gespräch, sammelt in 2 Minuten sehr wertvolles Feedback und ist in 50+ Sprachen verfügbar. Feedback geben macht wieder Spaß: Kunden sprechen mit Sentio in einem natürlichen Gespräch, das ihr Feedback berücksichtigt. Themen können pro Befragtem wechseln, damit jedes Gespräch kurz bleibt.
Stets aktueller Einblick
Themen und Sentiment werden live analysiert und berichtet. Leistungsstarke, wissenschaftlich fundierte Modelle analysieren das Feedback live und melden es sofort an Ihre Organisation. Das Dashboard stellt diese Einblicke Ihrer Organisation bequem zur Verfügung. Verschiedene Rollen lassen sich verschiedenen Mitarbeitenden in Ihrer Organisation zuweisen, damit Kundenfeedback bei jedem ankommt. Oder fragen Sie einfach Ihre Daten, Sentio antwortet mit klaren Analysen in verständlicher Sprache.
Echtzeit-Benachrichtigungen
Ein Trend zu kritischen Werten oder eine stark negative Erfahrung? Sie erhalten - wenn gewünscht - sofort eine Push-Benachrichtigung in der App oder eine E-Mail. Die Schwellenwerte legen Sie selbst fest. Ein Klick zum Bestätigen - keine E-Mail-Flut. Auch eine strukturierte und automatisierte Beschwerdebearbeitung lässt sich einrichten.
Vollständig in Ihren Workflow integriert
Sie können Sentio auch vollständig in Ihre bestehenden Workflows und Systeme integrieren lassen, sodass alles automatisch läuft - von der Einladung bis zur Nachverfolgung. Verbinden Sie es mit Ihren eigenen Tools und Prozessen; Berichte und Benachrichtigungen landen von selbst an der richtigen Stelle.
Von der Einladung zur Erkenntnis
Laden Sie Kunden mit Material in Ihrem eigenen Design ein, lassen Sie sie in zwei Minuten ihre Geschichte erzählen, und sehen Sie sofort, was Ihre Kunden bewegt - live auf Ihrem Dashboard.
&
KASSE
Wie war Ihr Besuch?
Keine lange Umfrage, erzählen Sie es uns einfach. Eine Minute, in Ihren eigenen Worten.
AUDIO-UMFRAGEWie war Ihr Besuch heute?
“freundlich bedient und alles schön frisch, nur musste ich an der Kasse kurz warten…”
- Freundlichkeit 86%
- Frische 81%
- Wartezeit Kasse 58%
- Volle Regale 72%
Laden Sie per QR, Link oder NFC-Tag ein - alles in Ihrem eigenen Design, bis ins Feedback-Tool. Sie möchten die Materialien nicht selbst gestalten? Wir entwerfen und produzieren sie für Sie.
Sentio hört auf zwei Arten zu
Nutzen Sie sie einzeln oder zusammen - Ihre Wahl.
Sie fragen, der Kunde erzählt
Erbetenes Feedback zur Erfahrung: ein Link, QR-Code oder NFC-Tag, ein kurzes Gespräch mit ein paar Fragen. Vom schnellen Fragebogen bis zum vollwertigen KI-Gespräch, das nachfragt. Negative Trends oder ein brennendes Problem? Erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung - ganz nach Ihren Wünschen.
Der Kunde meldet, Sie handeln
Sentio Signal ist eine andere Anwendung desselben Tools. Sie bieten einen Meldekanal an, über den Kunden - etwa an bestimmten Orten oder zu bestimmten Zeiten - melden können, was nicht rundläuft: einen Defekt, eine Beschwerde oder eine Idee - auf Wunsch mit Foto, das Sentio mitinterpretiert und dem richtigen Thema zuordnet. Sie sehen es sofort und können direkt eingreifen. Sentio Signal begleitet Ihre Organisation mit intelligenten Meldungen und Automatisierungen.
Keine geschlossene Umfrage, sondern ein offenes Gespräch
Sie haben bereits ein Feedback-Tool oder versenden Umfragen? Super - dann wissen Sie, wie wertvoll Feedback ist. Sentio holt einfach viel mehr heraus. Wo eine Umfrage ein geschlossener Fragebogen ist, bei dem die Leute abspringen, führt Sentio ein offenes, interaktives Gespräch, das Nachfragen stellt - mit mehr und reichhaltigerer Resonanz als Ergebnis. Es gibt auch Druckknöpfe mit Smileys - aber die liefern nur eine Zahl ohne das Warum, lassen keinen Anreiz zu und sind nicht gerade hygienisch. So verbinden Sie die Reichweite einer Umfrage mit der Tiefe eines Interviews, und jeder Kunde wird zu einer Art mystery shopper - kontinuierlich und zu einem Bruchteil der Kosten.
Weil Menschen einfach in ihrer eigenen Sprache sprechen - gesprochen oder getippt - hören Sie auch die Gruppen, die eine schriftliche Umfrage selten erreicht, für ein vollständigeres und repräsentativeres Bild.
Eine klassische Umfrage
- Ein geschlossener Fragebogen mit festen Antwortoptionen
- Geringe Resonanz - die Leute haben Umfragen satt
- Erreicht Anderssprachige und Menschen mit geringer Lesekompetenz oft nicht - ganze Gruppen bleiben ungehört
- Einseitig, ohne Nachfragen
- Antworten landen in einem Bericht, und dabei bleibt es
- Wenig Anreiz zur Teilnahme
Sentio: ein offenes Gespräch
- Ein offenes Gespräch, das ergründet, was Ihr Kunde wirklich meint
- Mehr UND reichhaltigere Resonanz - niederschwellig, in 2 Minuten und 50+ Sprachen
- Erreicht auch Anderssprachige und Menschen mit geringer Lesekompetenz - in 50+ Sprachen, gesprochen oder getippt, mit Vorlesestimme
- Interaktion: Sentio reagiert live und stellt gezielte Nachfragen
- Benachrichtigungen UND Aktion: Warnungen, Nachverfolgung und Automatisierung in Ihrem Workflow
- Anreize, die die Teilnahme belohnen und die Resonanz steigern
„Mit Sentio haben wir in großem Maßstab Einblick in das, was unsere Kunden denken, in ihren eigenen Worten, nicht gesteuert durch eine Online-Umfrage wie früher. Die Einblicke sind äußerst konkret und wertvoll: Der Sentiment-Score ist für uns zu einem wichtigen Maßstab in unseren Gesprächen mit unseren Standortleitern geworden.”
Sehen und testen Sie einige Beispielbranchen
Wählen Sie Ihre Branche oder ein ausgearbeitetes Beispiel und sehen Sie, wie Sentio in der Praxis aussieht.
Branchen
Praxisbeispiele
Alle Beispiele ansehenEbenso stark für einen einzelnen Betrieb wie für ein ganzes Netzwerk
Dieselbe Anwendung - nur die Übersicht und die Rechte skalieren mit.
Ein Standort
Ein Betrieb, eine Praxis oder eine Filiale. Ein Dashboard, alles inklusive - in zehn Minuten live.
Mehrere Standorte
Ein zentraler Überblick über alle Ihre Standorte: Sehen Sie Kundenfeedback auf der Karte, vergleichen Sie Filialen, erkennen Sie sofort, wer zurückfällt, und rollen Sie Best Practices aus. Mit Rollen je Standort, einem angepassten Interview pro Standort und Benachrichtigungen an die richtige Führungskraft.
Sehen, was sich bei mehreren Standorten ändertBeispiel: Live-Kundenstimmung je Standort auf der Karte.
- Positiv
- Neutral
- Aufmerksamkeit nötig
Zufriedene Kunden sind Ihr bester Wachstumsmotor
Sentio gibt Ihnen einen Live-Einblick in die Gedanken Ihrer Kunden und lässt Sie dort eingreifen, wo es zählt.
Besserer Service zahlt sich aus
Jedes Gespräch zeigt Ihnen, was gut läuft und was besser werden kann. Verbessern Sie gezielt, was zählt.
Sofort wissen, sofort handeln
Eine kritische Erfahrung löst sofort eine Benachrichtigung aus. So steuern Sie gegen, bevor ein unzufriedener Kunde wegbleibt oder eine schlechte Bewertung hinterlässt. Ein Nachfass-Ablauf bei negativem Feedback kann - wenn gewünscht - über Sentio automatisiert werden.
Auch Unzufriedene fühlen sich gehört
Sentio geht freundlich mit negativem Feedback um und gibt Menschen sofort ein gutes Gefühl: Es hört wirklich jemand zu. Sie fangen Frust im Moment selbst auf und versuchen, ihn sofort ins Positive zu wenden. Echte Beschwerden gehen - je nach Ihrer Einstellung - automatisch an die richtigen Personen zur weiteren Bearbeitung.
Kunden zurückzuholen ist Ihr stärkstes Wachstum
Einen bestehenden Kunden zufrieden zu halten kostet weniger, als einen neuen zu gewinnen. Wer sich gehört fühlt, kommt wieder und empfiehlt Sie weiter - der beste und günstigste Wachstumsmotor überhaupt.
KI-Erkenntnisse, die Sie nachprüfen können - bis zur einzelnen Antwort
Jede Zahl gezählt, nicht geschätzt. Jedes Zitat gegen das Transkript geprüft. Und erst online nach menschlicher Freigabe. Keine KI-Erfindungen in Ihrem Bericht - technisch unmöglich gemacht.
Sentio Proof entdeckenAuf bewährter Forschung aufgebaut
Sentio kommt von der Sento Group, die Forschung an rund 2.000 Standorten in Europa und Kanada betreibt, wissenschaftlich fundiert gemeinsam mit acht europäischen Universitäten. Dieselbe Technologie läuft bereits in Museen, Bibliotheken und Kulturhäusern.
Bereit, wirklich zu wissen, was Ihre Besucher denken?
Sentio für Ihre Organisation einzusetzen ist finanziell zugänglich. Der Preis richtet sich nach Ihrer Größe (ein einzelner Standort oder eine Kette) und Ihrem Gesprächsvolumen - wir erstellen Ihnen gerne ein maßgeschneidertes Angebot.
Lieber nicht selbst? Sento Group ist auch ein Full-Service-Forschungsbüro - von selbst machen bis vollständig entlastet.
Unverbindlich · wir denken gern mit.