Entrevistas dinámicas que te dicen de verdad lo que piensan tus clientes.
Un clic o un escaneo del QR, y tu cliente entabla una conversación con tu organización. Sentio escucha, repregunta y te da en vivo los temas, el sentimiento y la información. Nada de encuestas tradicionales largas, sino una conversación dinámica en la que tu cliente habla o escribe.
- Entrevista dinámica: define los temas de la conversación de antemano, deja que Sentio interactúe con cada visitante
- Hablado o escrito
- 15+ idiomas
- Datos UE & RGPD
- Sigue en vivo el sentimiento de tus clientes y los temas en juego
- ¿Varias ubicaciones? Sigue el sentimiento y los temas en el mapa
- Recibe alertas en vivo cuando algo va mal
- Información en vivo de tus clientes al alcance de la mano en la app de Sentio
« La acogida fue estupenda, solo el tiempo de espera podría ser más rápido… »
De la invitación a la información en tres pasos
Escanea o haz clic
Un código QR en recepción, en la mesa o en la entrada. Un enlace en un correo o en la web. Tu cliente abre fácilmente una conversación en su móvil o su ordenador — sin app, sin cuenta.
Habla o escribe
Los visitantes cuentan en voz alta cómo fue o escriben su feedback. Sentio escucha, responde al feedback y repregunta cuando hace falta. También son posibles las «preguntas de clic» como NPS, satisfacción, … Temas fijos o una entrevista libre, tú eliges. Listo en unos 2 minutos, en 15+ idiomas.
Comprende
Tu panel muestra de un vistazo el sentimiento y los temas que surgen en las conversaciones. Modelos potentes y con base científica analizan el feedback en vivo e informan a tu organización al instante. Según tus preferencias, se pueden enviar alertas en caso de problemas (recurrentes). ¿Varias ubicaciones? Sigue en vivo en el mapa cómo se sienten tus clientes contigo.
Todo lo que necesitas para comprender de verdad a tu cliente
Desde la primera conversación hasta la información en tu pantalla — Sentio te da información sobre cómo se siente tu cliente.
Una conversación, no una encuesta
Sentio parte de las preguntas que quieres hacerle a tu cliente, y profundiza en lo que destaca. No un cuestionario tradicional, sino una conversación real y una interacción real — que te da respuestas muy concretas y ricas.
Agradable y accesible
Los clientes están cansados de rellenar una encuesta más… Sentio mantiene una conversación interactiva, recoge feedback muy valioso en 2 minutos y está disponible en 15+ idiomas. Dar feedback vuelve a ser divertido: los clientes hablan con Sentio en una conversación natural que tiene en cuenta su feedback.
Información siempre actualizada
Los temas y el sentimiento se analizan y se informan en vivo. Modelos potentes y con base científica analizan el feedback en vivo e informan a tu organización al instante. La app pone esta información cómodamente a disposición de tu organización.
Alertas en tiempo real
¿Una tendencia hacia puntuaciones críticas o una experiencia muy negativa? Recibes una notificación push o un correo al instante. Los umbrales los defines tú. Un clic para confirmar — sin avalancha de correos.
Sentio escucha de dos maneras
Úsalos por separado o juntos — tú decides.
Tú preguntas, el cliente cuenta
Feedback solicitado sobre la experiencia: un enlace o QR, una breve conversación con unas pocas preguntas. Desde un cuestionario rápido hasta una conversación con IA que repregunta. ¿Tendencias negativas o un problema urgente? Recibe un aviso al instante, según tus preferencias.
El cliente avisa, tú actúas
Sentio Signal es otro uso de la misma herramienta. Ofreces un canal de avisos donde los clientes — por ejemplo en ciertas ubicaciones o momentos — pueden señalar lo que no va bien: una avería, una queja o una idea. Lo ves al instante y puedes actuar de inmediato.
¿Por qué no una encuesta de clientes tradicional?
Encuestas online
Encuestas largas, bajas tasas de cumplimentación, y las preguntas cerradas pierden los matices.
Hablar en lugar de escribir, y una IA que repregunta — una respuesta mayor y más rica.
Combina la gran escala, fácil, de la investigación cuantitativa (encuestas) con la profundidad de la investigación cualitativa (entrevistas). Así sabes qué pasa de verdad — no después, sino en tiempo real.
« Con Sentio tenemos información a escala sobre lo que piensan nuestros clientes, con sus propias palabras, no dirigida por una encuesta online como hacíamos antes. La información es enormemente concreta y valiosa: la puntuación de sentimiento se ha convertido en una referencia importante para nosotros en nuestras conversaciones con los responsables de ubicación. »
Igual de potente para un solo negocio que para toda una red
La misma herramienta — solo escalan la vista general y los permisos.
Una ubicación
Un negocio, consulta o sede. Un panel, todo incluido — en línea en diez minutos.
Varias ubicaciones
Una vista central de todas tus sedes: visualiza el feedback de los clientes en el mapa, compara ubicaciones, ve al instante quién se queda atrás y despliega las mejores prácticas. Con roles por sede, una entrevista adaptada por ubicación y avisos dirigidos al responsable adecuado.
Mira qué cambia con varias ubicacionesEjemplo: sentimiento de clientes en directo por sede en el mapa.
- Positivo
- Neutral
- Requiere atención
Los clientes satisfechos son tu mejor motor de crecimiento
Sentio te da una visión en directo de lo que piensan tus clientes y te permite actuar donde importa.
Un mejor servicio se amortiza
Cada conversación te señala lo que va bien y lo que puede mejorar. Mejora lo que importa.
Saber al instante, actuar al instante
Una experiencia crítica lanza un aviso de inmediato. Lo corriges antes de que un cliente insatisfecho deje de venir o deje una reseña negativa. Un flujo de seguimiento ante feedback negativo puede — si quieres — automatizarse a través de Sentio.
Hasta los insatisfechos se sienten escuchados
Sentio trata con amabilidad las opiniones negativas y da a las personas una buena sensación al instante: alguien escucha de verdad. Calmas la frustración en el momento — y recuperas la confianza. Si quieres, un proceso ágil permite después ofrecer una solución.
Hacer que los clientes vuelvan es tu mayor crecimiento
Mantener contento a un cliente actual cuesta menos que ganar uno nuevo. Quien se siente escuchado vuelve y te recomienda — el mejor y más barato motor de crecimiento que existe.
¿Listo para saber de verdad lo que piensan tus visitantes?
Poner Sentio a trabajar para tu organización es económicamente accesible. El precio arranca desde 90 € al mes y depende de tu tamaño (una sola ubicación o una cadena) y de tu volumen previsto de conversaciones.
Sin compromiso · te ayudamos con gusto.