Entrevistas dinámicas que te dicen de verdad lo que piensan tus clientes .
Un clic o un escaneo del QR, y tu cliente entabla una conversación con tu organización. Sentio escucha, repregunta y te da en vivo los temas, el sentimiento y la información. Nada de largas encuestas tradicionales, sino una conversación dinámica e interactiva que aporta información real.
- Entrevista dinámica: define los temas de la conversación de antemano, deja que Sentio interactúe con cada visitante
- Cada cliente, un mystery shopper
- Hablado o escrito
- Sin app, sin cuenta
- 50+ idiomas
- RGPD (GDPR)
- No para entrenar IA · reconocimiento de voz UE
- Sigue en vivo el sentimiento de tus clientes y los temas en juego
- ¿Varias ubicaciones o más grandes? Sigue el sentimiento y los temas en el mapa
- Recibe alertas en vivo cuando algo va mal
- Se integra automáticamente en tu workflow
- Información en vivo de tus clientes al alcance de la mano en la app de Sentio
Todo lo que necesitas para comprender de verdad a tu cliente
Desde la primera conversación hasta la información en tu pantalla - Sentio te da información sobre cómo se siente tu cliente.
Una conversación, no una encuesta
Sentio parte de las preguntas que quieres hacerle a tu cliente, y profundiza en lo que destaca. No un cuestionario tradicional, sino una conversación abierta y una interacción real - que te da respuestas muy concretas y ricas. También son posibles preguntas de clic como NPS o satisfacción, dentro de la propia conversación.
Agradable y accesible
Los clientes están cansados de rellenar una encuesta más… Sentio mantiene una conversación interactiva, recoge feedback muy valioso en 2 minutos y está disponible en 50+ idiomas. Dar feedback vuelve a ser divertido: los clientes hablan con Sentio en una conversación natural que tiene en cuenta su feedback. Los temas pueden alternarse por encuestado, de modo que cada conversación sigue siendo corta.
Información siempre actualizada
Los temas y el sentimiento se analizan y se informan en vivo. Modelos potentes y con base científica analizan el feedback en vivo e informan a tu organización al instante. El panel pone esta información cómodamente a disposición de tu organización. Puedes asignar distintos roles a distintas personas de tu organización, para que el feedback de los clientes viva en cada empleado. O pregúntaselo a tus datos, Sentio responde con análisis claros en un lenguaje comprensible.
Alertas en tiempo real
¿Una tendencia hacia puntuaciones críticas o una experiencia muy negativa? Recibes - si quieres - al instante una notificación push en la app o un correo. Tú defines los umbrales. Un clic para confirmar - sin avalancha de correos. También se puede prever un seguimiento de las quejas estructurado y automatizado.
Totalmente integrado en tu workflow
También puedes integrar Sentio por completo en tus workflows y sistemas existentes, para que todo funcione de forma automática - desde la invitación hasta el seguimiento. Conéctalo a tus propias herramientas y procesos; los informes y avisos llegan solos al lugar adecuado.
De la invitación al conocimiento
Invita a tus clientes con material en tu propia imagen de marca, deja que cuenten su historia en dos minutos, y ve al instante lo que importa - en directo en tu dashboard.
Y
CAJA
¿Qué tal tu visita?
Nada de encuestas largas, solo cuéntanoslo. Un minuto, con tus propias palabras.
ENCUESTA DE VOZ¿Qué tal tu visita de hoy?
“me atendieron con amabilidad y todo muy fresco, solo que hubo que esperar un poco en la caja…”
- Amabilidad 86%
- Frescura 81%
- Espera en caja 58%
- Estanterías llenas 72%
Invita mediante QR, enlace o etiqueta NFC - todo con tu propia imagen, hasta en la herramienta de feedback. ¿No quieres crear el material tú mismo? Lo diseñamos y producimos por ti.
Sentio escucha de dos maneras
Úsalos por separado o juntos - tú decides.
Tú preguntas, el cliente cuenta
Feedback solicitado sobre la experiencia: un enlace, QR o etiqueta NFC, una breve conversación con unas pocas preguntas. Desde un cuestionario rápido hasta una conversación con IA que repregunta. ¿Tendencias negativas o un problema urgente? Recibe un aviso al instante, según tus preferencias.
El cliente avisa, tú actúas
Sentio Signal es otro uso de la misma herramienta. Ofreces un canal de avisos donde los clientes - por ejemplo en ciertas ubicaciones o momentos - pueden señalar lo que no va bien: una avería, una queja o una idea - si ayuda, con una foto que Sentio interpreta y vincula al tema correcto. Lo ves al instante y puedes actuar de inmediato. Sentio Signal acompaña a tu organización con avisos inteligentes y automatizaciones.
No una encuesta cerrada, sino una conversación abierta
¿Ya tienes una herramienta de feedback o envías encuestas? Genial - entonces sabes lo valioso que es el feedback. Sentio simplemente le saca mucho más partido. Donde una encuesta es un cuestionario cerrado que hace que la gente abandone, Sentio mantiene una conversación abierta e interactiva que repregunta - con una respuesta mayor y más rica como resultado. También existen los botones con caritas - pero te dan una puntuación sin el porqué, no permiten ningún incentivo y no son precisamente higiénicos. Así combinas la escala de una encuesta con la profundidad de una entrevista, y cada cliente se convierte en una especie de mystery shopper - de forma continua y por una fracción del coste.
Como las personas hablan simplemente en su propio idioma - hablando o escribiendo - también oyes a los grupos a los que una encuesta escrita rara vez llega, para una imagen más completa y representativa.
Una encuesta tradicional
- Un cuestionario cerrado con opciones de respuesta fijas
- Poca respuesta - la gente está cansada de las encuestas
- A menudo no llega a personas de otras lenguas ni con baja alfabetización - grupos enteros quedan sin voz
- Unidireccional, sin repreguntas
- Las respuestas acaban en un informe, y ahí se queda todo
- Pocos incentivos para participar
Sentio: una conversación abierta
- Una conversación abierta que profundiza en lo que tu cliente quiere decir de verdad
- Más respuesta Y más rica - accesible, en 2 minutos y 50+ idiomas
- Llega también a personas de otras lenguas y con baja alfabetización - en 50+ idiomas, hablando o escribiendo, con voz de lectura
- Interacción: Sentio responde en vivo y hace repreguntas específicas
- Notificaciones Y acción: alertas, seguimiento y automatización en tu workflow
- Incentivos que recompensan la participación y aumentan la respuesta
« Con Sentio tenemos información a escala sobre lo que piensan nuestros clientes, con sus propias palabras, no dirigida por una encuesta online como hacíamos antes. La información es enormemente concreta y valiosa: la puntuación de sentimiento se ha convertido en una referencia importante para nosotros en nuestras conversaciones con los responsables de ubicación. »
Mira y prueba algunos sectores de ejemplo
Elige tu sector o un ejemplo concreto y descubre cómo se ve Sentio en la práctica.
Sectores
Ejemplos concretos
Ver todos los ejemplosIgual de potente para un solo negocio que para toda una red
La misma herramienta - solo escalan la vista general y los permisos.
Una ubicación
Un negocio, consulta o sede. Un panel, todo incluido - en línea en diez minutos.
Varias ubicaciones
Una vista central de todas tus sedes: visualiza el feedback de los clientes en el mapa, compara ubicaciones, ve al instante quién se queda atrás y despliega las mejores prácticas. Con roles por sede, una entrevista adaptada por ubicación y avisos dirigidos al responsable adecuado.
Mira qué cambia con varias ubicacionesEjemplo: sentimiento de clientes en directo por sede en el mapa.
- Positivo
- Neutral
- Requiere atención
Los clientes satisfechos son tu mejor motor de crecimiento
Sentio te da una visión en directo de lo que piensan tus clientes y te permite actuar donde importa.
Un mejor servicio se amortiza
Cada conversación te señala lo que va bien y lo que puede mejorar. Mejora lo que importa.
Saber al instante, actuar al instante
Una experiencia crítica lanza un aviso de inmediato. Lo corriges antes de que un cliente insatisfecho deje de venir o deje una reseña negativa. Un flujo de seguimiento ante feedback negativo puede - si quieres - automatizarse a través de Sentio.
Hasta los insatisfechos se sienten escuchados
Sentio trata con amabilidad las opiniones negativas y da a las personas una buena sensación al instante: alguien escucha de verdad. Recoges la frustración en el momento e intentas darle la vuelta enseguida. Las quejas reales llegan - según tu configuración - automáticamente a las personas adecuadas para el seguimiento.
Hacer que los clientes vuelvan es tu mayor crecimiento
Mantener contento a un cliente actual cuesta menos que ganar uno nuevo. Quien se siente escuchado vuelve y te recomienda - el mejor y más barato motor de crecimiento que existe.
Análisis de IA que puedes verificar - hasta la respuesta
Cada cifra contada, no estimada. Cada cita verificada contra la transcripción. Y online solo tras la aprobación humana. Ninguna invención de la IA en tu informe - hecho técnicamente imposible.
Descubre Sentio ProofConstruido sobre investigación probada
Sentio viene de Sento Group, que realiza investigación en unas 2.000 ubicaciones en Europa y Canadá, con base científica desarrollada junto a ocho universidades europeas. La misma tecnología ya funciona en museos, bibliotecas y centros culturales.
¿Listo para saber de verdad lo que piensan tus visitantes?
Poner Sentio a trabajar para tu organización es económicamente accesible. El precio depende de tu tamaño (una sola ubicación o una cadena) y de tu volumen de conversaciones - te preparamos con gusto una propuesta a medida.
¿Prefieres no hacerlo tú mismo? Sento Group también es un instituto de investigación full-service - de hacerlo tú mismo a despreocuparte por completo.
Sin compromiso · te ayudamos con gusto.