Des interviews dynamiques qui vous disent vraiment ce que pensent vos clients .
Un clic ou un scan de QR, et votre client entame une conversation avec votre organisation. Sentio écoute, pose des questions de suivi et vous donne en direct les thèmes, le sentiment et les insights. Pas de longues enquêtes traditionnelles, mais une conversation dynamique et interactive qui livre de vrais enseignements.
- Interview dynamique : définissez les thèmes à l'avance, laissez Sentio interagir avec chaque visiteur
- Chaque client devient mystery shopper
- Parlé ou tapé
- Sans app, sans compte
- 50+ langues
- RGPD (GDPR)
- Pas d'entraînement IA · reconnaissance vocale UE
- Suivez en direct le sentiment client et les thèmes du moment
- Plusieurs sites ou de plus grande taille ? Suivez le sentiment et les thèmes sur la carte
- Recevez des alertes en direct quand quelque chose ne va pas
- S'intègre automatiquement dans votre workflow
- Les insights clients au bout des doigts dans l'app Sentio
Tout ce qu'il faut pour vraiment comprendre votre client
Du premier échange à l'insight sur votre écran - Sentio apporte un aperçu du ressenti de votre client.
Une conversation, pas une enquête
Sentio part des questions que vous voulez poser à votre client, et creuse ce qui ressort. Pas un questionnaire traditionnel, mais une conversation ouverte et une vraie interaction - ce qui donne des réponses très concrètes et riches. Des questions à cliquer comme le NPS ou la satisfaction sont possibles aussi, au sein même de la conversation.
Agréable et accessible
Les clients en ont assez de remplir une énième enquête… Sentio engage une conversation interactive, recueille en 2 minutes un feedback très précieux, et est disponible en 50+ langues. Donner son avis redevient agréable : les clients parlent avec Sentio dans une conversation naturelle qui tient compte de leur feedback. Les thèmes peuvent alterner d'un répondant à l'autre, pour que chaque conversation reste courte.
Un aperçu en permanence à jour
Les thèmes et le sentiment sont analysés et rapportés en direct. Des modèles puissants et scientifiquement fondés analysent le feedback en direct et le rapportent aussitôt à votre organisation. Le tableau de bord met ces insights à la disposition de votre organisation, en toute simplicité. Différents rôles peuvent être attribués aux différents collaborateurs de votre organisation, pour que le feedback client vive chez chacun. Ou posez simplement la question à vos données, Sentio répond par des analyses claires, dans un langage compréhensible.
Alertes en temps réel
Une tendance vers des scores critiques ou une expérience très négative ? Vous recevez - si vous le souhaitez - aussitôt une notification push dans l'app ou un e-mail. Vous fixez vous-même les seuils. Un clic pour confirmer - pas de raz-de-marée d'e-mails. Un suivi des plaintes structuré et automatisé peut aussi être prévu.
Entièrement intégré dans votre workflow
Vous pouvez aussi faire intégrer Sentio entièrement dans vos workflows et systèmes existants, pour que tout se déroule automatiquement - de l'invitation au suivi. Reliez-le à vos propres outils et processus ; rapports et alertes arrivent d'eux-mêmes au bon endroit.
De l'invitation à l'analyse
Invitez vos clients avec du matériel à vos couleurs, laissez-les raconter leur histoire en deux minutes, et voyez aussitôt ce qui compte - en direct sur votre tableau de bord.
&
CAISSE
Comment s'est passée votre visite ?
Pas de longue enquête, dites-le-nous simplement. Une minute, avec vos propres mots.
ENQUÊTE VOCALEComment s'est passée votre visite aujourd'hui ?
“accueil aimable et tout était bien frais, mais il a fallu attendre un peu à la caisse…”
- Amabilité 86%
- Fraîcheur 81%
- Temps d'attente caisse 58%
- Rayons bien remplis 72%
Invitez via QR, lien ou tag NFC - tout à vos couleurs, jusque dans l'outil de feedback. Vous ne voulez pas créer le matériel vous-même ? Nous le concevons et le produisons pour vous.
Sentio écoute de deux façons
Utilisez-les séparément ou ensemble - à vous de choisir.
Vous demandez, le client raconte
Du feedback sollicité sur l'expérience : un lien, un QR ou un tag NFC, une courte conversation avec quelques questions. D'un questionnaire rapide à une vraie conversation IA qui creuse. Des tendances négatives ou un problème brûlant ? Recevez aussitôt une alerte, selon vos préférences.
Le client signale, vous agissez
Sentio Signal est une autre utilisation du même outil. Vous proposez un canal de signalement où les clients - par exemple à certains endroits ou moments - peuvent signaler ce qui ne va pas : un défaut, une plainte ou une idée - avec une photo si c'est plus clair, que Sentio interprète et relie au bon thème. Vous le voyez aussitôt et pouvez agir immédiatement. Sentio Signal accompagne votre organisation grâce à des signalements intelligents et des automatisations.
Pas une enquête fermée, mais une conversation ouverte
Vous avez déjà un outil de feedback ou vous envoyez des enquêtes ? Bravo - vous savez donc combien le feedback est précieux. Sentio en tire simplement bien plus. Là où une enquête est un questionnaire fermé qui fait décrocher les gens, Sentio mène une conversation ouverte et interactive qui creuse - avec pour résultat une réponse plus élevée et plus riche. Les boutons-poussoirs avec des smileys existent aussi - mais ils ne donnent qu'un score sans le pourquoi, n'autorisent aucune incitation et ne sont pas vraiment hygiéniques. Vous combinez ainsi l'échelle d'une enquête avec la profondeur d'un interview, et chaque client devient une sorte de mystery shopper - en continu et pour une fraction du coût.
Parce que les gens s'expriment simplement dans leur propre langue - à l'oral ou à l'écrit - vous entendez aussi les groupes qu'une enquête écrite atteint rarement, pour une image plus complète et plus représentative.
Une enquête classique
- Un questionnaire fermé avec des options de réponse figées
- Faible taux de réponse - les gens en ont assez des enquêtes
- Passe souvent à côté des allophones et des personnes peu alphabétisées - des groupes entiers restent inaudibles
- À sens unique, sans questions de suivi
- Les réponses finissent dans un rapport, et tout s'arrête là
- Peu d'incitation à participer
Sentio : une conversation ouverte
- Une conversation ouverte qui creuse ce que votre client veut vraiment dire
- Une réponse plus élevée et plus riche - accessible, en 2 minutes et 50+ langues
- Touche aussi les allophones et les personnes peu alphabétisées - en 50+ langues, à l'oral ou à l'écrit, avec voix de lecture
- Interaction : Sentio réagit en direct et pose des questions de suivi ciblées
- Notifications et action : signaux, suivi et automatisation dans votre workflow
- Des incitations qui récompensent la participation et augmentent ainsi le taux de réponse
« Avec Sentio, nous avons à grande échelle un aperçu de ce que pensent nos clients, dans leurs propres mots, sans être orientés par une enquête en ligne comme nous le faisions avant. Les insights sont extrêmement concrets et précieux : le score de sentiment est devenu pour nous un indicateur important dans nos échanges avec nos responsables de site. »
Découvrez et testez quelques secteurs d'exemple
Choisissez votre secteur ou un exemple concret et voyez à quoi ressemble Sentio sur le terrain.
Secteurs
Exemples concrets
Voir tous les exemplesAussi efficace pour un seul établissement que pour tout un réseau
Le même outil - seuls la vue d'ensemble et les droits évoluent.
Un site
Un commerce, un cabinet ou un établissement. Un tableau de bord, tout compris - en ligne en dix minutes.
Plusieurs sites
Une vue centrale sur tous vos établissements : visualisez le feedback client sur la carte, comparez les sites, repérez aussitôt qui décroche et déployez les bonnes pratiques. Avec des rôles par établissement, un interview adapté à chaque site et des alertes adressées au bon responsable.
Voir ce qui change avec plusieurs sitesExemple : le sentiment client en direct par établissement sur la carte.
- Positif
- Neutre
- À surveiller
Des clients satisfaits sont votre meilleur moteur de croissance
Sentio vous donne un aperçu en direct de ce que pensent vos clients, et vous permet d'agir là où ça compte.
Un meilleur service se rentabilise
Chaque conversation vous montre ce qui va bien et ce qui peut s'améliorer. Améliorez ce qui compte.
Savoir tout de suite, agir tout de suite
Une expérience critique déclenche aussitôt une alerte. Vous corrigez avant qu'un client mécontent ne s'en aille ou ne laisse un mauvais avis. Un flux de suivi en cas de feedback négatif peut - si vous le souhaitez - être automatisé via Sentio.
Même les mécontents se sentent écoutés
Sentio traite les retours négatifs avec bienveillance et procure d'emblée un bon sentiment : on écoute vraiment. Vous accueillez la frustration sur le moment et tentez aussitôt de l'inverser. Les vraies plaintes sont - selon votre paramétrage - transmises automatiquement aux bonnes personnes pour le suivi.
Faire revenir les clients, votre plus forte croissance
Garder un client existant coûte moins que d'en conquérir un nouveau. Qui se sent écouté revient et vous recommande - le meilleur et le moins cher des moteurs de croissance.
Des analyses IA que vous pouvez vérifier - jusqu'à la réponse
Chaque chiffre compté, pas estimé. Chaque citation vérifiée par rapport à la transcription. Et en ligne seulement après validation humaine. Aucune invention de l'IA dans votre rapport - rendu techniquement impossible.
Découvrez Sentio ProofBâti sur une recherche éprouvée
Sentio vient de Sento Group, qui mène des recherches sur quelque 2 000 sites en Europe et au Canada, avec une base scientifique développée avec huit universités européennes. La même technologie tourne déjà dans des musées, des bibliothèques et des lieux culturels.
Prêt à vraiment savoir ce que pensent vos visiteurs ?
Mettre Sentio en place pour votre organisation est financièrement accessible. Le tarif dépend de votre taille (un seul site ou une chaîne) et de votre volume de conversations - nous vous établissons volontiers une proposition sur mesure.
Vous préférez ne pas le faire vous-même ? Sento Group est aussi un bureau d'études full-service - de le faire soi-même à être entièrement pris en charge.
Sans engagement · nous réfléchissons volontiers avec vous.