Des interviews dynamiques qui vous disent vraiment ce que pensent vos clients.
Un clic ou un scan de QR, et votre client entame une conversation avec votre organisation. Sentio écoute, pose des questions de suivi et vous donne en direct les thèmes, le sentiment et les insights. Pas de longs questionnaires traditionnels, mais une conversation dynamique où votre client parle ou tape.
- Interview dynamique : définissez les thèmes à l'avance, laissez Sentio interagir avec chaque visiteur
- Parlé ou tapé
- 15+ langues
- Données dans l'UE & RGPD
- Suivez en direct le sentiment client et les thèmes du moment
- Plusieurs sites ? Suivez le sentiment et les thèmes sur la carte
- Recevez des alertes en direct quand quelque chose ne va pas
- Les insights clients au bout des doigts dans l'app Sentio
« L'accueil était top, seul le temps d'attente pourrait être plus rapide… »
De l'invitation à l'insight en trois étapes
Scanner ou cliquer
Un QR code au comptoir, sur la table ou sur le ticket. Un lien dans un e-mail ou sur le site. Votre client ouvre facilement une conversation sur son smartphone ou son ordinateur — sans app, sans compte.
Parler ou taper
Le visiteur raconte à voix haute comment ça s'est passé ou tape son feedback. Sentio écoute, réagit au feedback et pose des questions de suivi si nécessaire. Des « questions à cliquer » comme le NPS, la satisfaction, … sont aussi possibles. Thèmes fixes ou interview libre, c'est vous qui choisissez. Terminé en ± 2 minutes, en 15+ langues.
Comprendre
Sur votre tableau de bord, vous voyez d'un coup d'œil le sentiment et les thèmes qui ressortent des conversations. Des modèles puissants et scientifiquement fondés analysent le feedback en direct et le rapportent aussitôt à votre organisation. Selon vos préférences, des alertes peuvent être envoyées en cas de problèmes (récurrents). Plusieurs sites ? Suivez en direct sur la carte ce que les clients pensent de vous.
Tout ce qu'il faut pour vraiment comprendre votre client
Du premier échange à l'insight sur votre écran — Sentio apporte un aperçu du ressenti de votre client.
Une conversation, pas une enquête
Sentio part des questions que vous voulez poser à votre client, et creuse ce qui ressort. Pas un questionnaire traditionnel, mais une vraie conversation et une vraie interaction — ce qui donne des réponses très concrètes et riches.
Agréable et accessible
Les clients en ont assez de remplir une énième enquête… Sentio engage une conversation interactive, recueille en 2 minutes un feedback très précieux, et est disponible en 15+ langues. Donner son avis redevient agréable : les clients parlent avec Sentio dans une conversation naturelle qui tient compte de leur feedback.
Un aperçu en permanence à jour
Les thèmes et le sentiment sont analysés et rapportés en direct. Des modèles puissants et scientifiquement fondés analysent le feedback en direct et le rapportent aussitôt à votre organisation. L'app met ces insights à la disposition de votre organisation, en toute simplicité.
Alertes en temps réel
Une tendance vers des scores critiques ou une expérience très négative ? Vous recevez aussitôt une notification push ou un e-mail. Vous fixez vous-même les seuils. Un clic pour confirmer — pas de déluge d'e-mails.
Sentio écoute de deux façons
Utilisez-les séparément ou ensemble — à vous de choisir.
Vous demandez, le client raconte
Du feedback sollicité sur l'expérience : un lien ou un QR, une courte conversation avec quelques questions. D'un questionnaire rapide à une vraie conversation IA qui creuse. Des tendances négatives ou un problème brûlant ? Recevez aussitôt une alerte, selon vos préférences.
Le client signale, vous agissez
Sentio Signal est une autre utilisation du même outil. Vous proposez un canal de signalement où les clients — par exemple à certains endroits ou moments — peuvent signaler ce qui ne va pas : un défaut, une plainte ou une idée. Vous le voyez aussitôt et pouvez agir immédiatement.
Pourquoi pas une enquête client traditionnelle ?
Enquêtes en ligne
De longues enquêtes, un faible taux de réponse, et des questions fermées qui passent à côté de la nuance.
Parler plutôt que taper, et une IA qui creuse — une réponse plus élevée et plus riche.
Combinez la grande échelle facile de la recherche quantitative (enquêtes) avec la profondeur de la recherche qualitative (interviews). Ainsi vous savez ce qui se passe vraiment — pas après coup, mais en temps réel.
« Avec Sentio, nous avons à grande échelle un aperçu de ce que pensent nos clients, dans leurs propres mots, sans être orientés par une enquête en ligne comme nous le faisions avant. Les insights sont extrêmement concrets et précieux : le score de sentiment est devenu pour nous un indicateur important dans nos échanges avec nos responsables de site. »
Aussi efficace pour un seul établissement que pour tout un réseau
Le même outil — seuls la vue d'ensemble et les droits évoluent.
Un site
Un commerce, un cabinet ou un établissement. Un tableau de bord, tout compris — en ligne en dix minutes.
Plusieurs sites
Une vue centrale sur tous vos établissements : visualisez le feedback client sur la carte, comparez les sites, repérez aussitôt qui décroche et déployez les bonnes pratiques. Avec des rôles par établissement, un interview adapté à chaque site et des alertes adressées au bon responsable.
Voir ce qui change avec plusieurs sitesExemple : le sentiment client en direct par établissement sur la carte.
- Positif
- Neutre
- À surveiller
Des clients satisfaits sont votre meilleur moteur de croissance
Sentio vous donne un aperçu en direct de ce que pensent vos clients, et vous permet d'agir là où ça compte.
Un meilleur service se rentabilise
Chaque conversation vous montre ce qui va bien et ce qui peut s'améliorer. Améliorez ce qui compte.
Savoir tout de suite, agir tout de suite
Une expérience critique déclenche aussitôt une alerte. Vous corrigez avant qu'un client mécontent ne s'en aille ou ne laisse un mauvais avis. Un flux de suivi en cas de feedback négatif peut — si vous le souhaitez — être automatisé via Sentio.
Même les mécontents se sentent écoutés
Sentio traite les retours négatifs avec bienveillance et procure d'emblée un bon sentiment : on écoute vraiment. Vous désamorcez la frustration sur le moment — et regagnez la confiance. Si vous le souhaitez, un processus rationalisé permet ensuite d'offrir une solution.
Faire revenir les clients, votre plus forte croissance
Garder un client existant coûte moins que d'en conquérir un nouveau. Qui se sent écouté revient et vous recommande — le meilleur et le moins cher des moteurs de croissance.
Prêt à vraiment savoir ce que pensent vos visiteurs ?
Mettre Sentio en place pour votre organisation est financièrement accessible. Le tarif démarre à partir de 90 € par mois et dépend de votre taille (un seul site ou une chaîne) et de votre volume attendu de conversations.
Sans engagement · nous réfléchissons volontiers avec vous.